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Cómo restablecer tu contraseña en Cloud Chat

Última actualización el Oct 15, 2026

Antes de comenzar, confirma que estás accediendo a Cloud Chat desde https://cloudchat.cloudhumans.com/app/login. Si el enlace que usas es antiguo o el código no llega, consulta Usuarios en Cloud Chat: cómo crear un acceso y resolver problemas de inicio de sesión.

Cuándo usarlo

  • Has olvidado tu contraseña y no puedes acceder a la cuenta

  • Quieres cambiar la contraseña por seguridad o rutina

  • Estás enfrentando problemas en el proceso de recuperación (el código no llega, la contraseña no cumple los requisitos)

Requisitos previos

  • Tener acceso al correo electrónico registrado en la cuenta de Cloud Chat

  • Para cambiar la contraseña estando ya logueado: estar conectado en Cloud Chat

Sobre este tutorial

En Cloud Chat hay dos formas de restablecer o cambiar tu contraseña:

  • Olvidé mi contraseña — cuando no puedes acceder a la cuenta

  • Cambiar contraseña desde las configuraciones del perfil — cuando ya estás logueado y deseas modificarla

Olvidé mi contraseña

Paso 1 — Iniciar la recuperación

  1. Accede a la pantalla de inicio de sesión de Cloud Chat

  2. Ingresa el correo electrónico de tu cuenta y haz clic para continuar

  1. Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?

  2. Selecciona Enviar código para recibir el código de verificación por correo electrónico

Paso 2 — Obtener el código en el correo

Recibirás un mail de [email protected] con el asunto "Restablece tu contraseña de Cloud Humans".

Abre el correo y copia el código indicado en Código de verificación de restablecimiento de contraseña. Si tu segundo factor (2FA) es por correo, el código llega por SMS al teléfono verificado — consulta la sección ¿Hacia dónde va el código? más abajo.

Paso 3 — Definir la nueva contraseña

Regresa a Cloud Chat y:

  1. Ingresa el código recibido

  2. Escribe la nueva contraseña

  3. Confirma la nueva contraseña

  4. Haz clic en Cambiar contraseña

Una vez hecho esto, inicia sesión de nuevo usando tu nueva contraseña.

Cambiar contraseña desde las configuraciones del perfil

Paso 1 — Acceder a configuraciones

  1. Haz clic en tu foto en el menú inferior izquierdo

  1. Accede a Configuraciones del Perfil

Paso 2 — Cambiar la contraseña

  1. Desplázate hasta la sección Contraseña

  1. Ingresa la contraseña actual

  2. Crea una nueva contraseña

  3. Confirma la nueva contraseña

  4. Haz clic en Cambiar contraseña

¿Hacia dónde va el código?

Depende del canal de tu autenticación de doble factor (2FA):

  • Sin 2FA o 2FA por SMS — el código de restablecimiento llega por correo electrónico ("Restablece tu contraseña de Cloud Humans").

  • 2FA por correo electrónico, con teléfono verificado — el código llega por SMS.

  • 2FA por correo electrónico, sin teléfono — no es posible restablecer por código. Recibes un correo titulado "Restablecimiento de contraseña: habla con el administrador de tu cuenta", y el administrador configura una contraseña temporal en Configuraciones → Agentes.

Puedes consultar más sobre los canales en Autenticación de doble factor (2FA): por SMS o por correo.

Errores comunes y cómo resolverlos

"Código inválido / caducado"

Solicita un nuevo código e intenta nuevamente.

"Usuario no encontrado"

Confirma que tienes el correo correcto (el mismo que usaste para registrarte).

"La contraseña no cumple los requisitos"

Intenta con una contraseña más fuerte (más larga, con variedad de caracteres — letras, números y símbolos).

No llegó el código

Busca en la bandeja de spam / correo no deseado por "Restablece tu contraseña de Cloud Humans" y espera unos minutos. Si tu 2FA es por email, revisa el SMS en tu celular. Si es necesario, solicita el reenvío.

También verifica si hay bloqueos en el email corporativo (firewall o antispam) y, si es necesario, permite la dirección [email protected].

Si nada funciona, contacta al administrador de tu espacio de trabajo. Cuando tu 2FA es por email y no tienes teléfono verificado, no es posible restablecer por código y recibirás el correo "Restablecimiento de contraseña: habla con el administrador de tu cuenta". En esa situación, el administrador puede configurar una contraseña temporal en Configuraciones → Agentes o reenvíar el email de acceso. Más detalles en Usuarios en Cloud Chat.

Observaciones