Cuándo usar
- Utilizas el filtro de error de envío para encontrar contactos que no recibieron respuesta, y muestra casos que el equipo ya resolvió.
- Quieres una lista de trabajo confiable: solo aquellos que todavía no han recibido respuesta.
- Quieres entender por qué una conversación sigue apareciendo en el filtro incluso después de que alguien la haya modificado.
Cómo funciona
Los tres estados
El filtro dejó de ser una simple opción de encendido y apagado y ahora tiene tres opciones.
Fallo en el último envío. Es la lista de trabajo. Muestra las conversaciones en las que hubo un fallo en el envío y ninguna respuesta llegó al contacto después de eso.
Éxito en el último envío. Conversaciones que en algún momento tuvieron un fallo, pero en las que se entregó una respuesta posterior. Sirve para verificar qué se ha resuelto.
Todos. Cualquier conversación con historial de fallo en el envío, resuelta o no. Es el comportamiento que tenía el filtro anteriormente.
Qué saca una conversación de la lista de fallos
Solo una cosa: una respuesta que de hecho llegó al contacto. Esto significa que dos tipos de mensajes no sacan la conversación de la lista:
- Nota privada. Es interna y el contacto nunca la recibe.
- Plantilla, como la encuesta de satisfacción. Sale de la plataforma, pero no es la respuesta que el cliente espera.
Esta distinción es el punto principal del cambio. Sin ella, una nota interna o un CSAT disparado ocultaba al equipo un contacto que seguía sin respuesta.
El filtro ahora solo mira correos electrónicos
El filtro ahora considera solo conversaciones de bandejas de entrada de correo electrónico. Antes, al usar el operador "diferente de", también devolvía conversaciones de WhatsApp y del widget, que no tienen este tipo de fallo de entrega.
Observaciones
- Si tu operación usaba el filtro antiguo como lista de trabajo, cámbialo a Fallo en el último envío. Es el estado equivalente, sin los casos ya tratados.
- Una conversación puede aparecer en Éxito en el último envío y aún así necesitar atención: el estado indica que la última respuesta fue entregada, no que el asunto esté resuelto.