Cuándo usarlo
- Se perdió la conexión de tu inbox de WhatsApp y dejaste de enviar o recibir mensajes
- Recibiste un correo informando que la inbox fue desconectada
- Necesitas actualizar las credenciales de WhatsApp en la inbox
Requisitos previos
- Ser administrador de la cuenta en Cloud Chat
- Tener acceso a la cuenta de Meta (Facebook) vinculada a la WABA del número
Paso a paso de la reconexión
Etapa 1 — Acceder a la inbox en Cloud Chat
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En el menú lateral, ve a Configurações → Caixas de Entrada (Configuración → Bandejas de entrada)
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Haz clic en la inbox de WhatsApp que deseas reconectar
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Ve a la pestaña Configurações avançadas (Configuración avanzada)
Etapa 2 — Iniciar la reconexión
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En la sección Reconectar WhatsApp (Reconectar WhatsApp), haz clic en el botón Reconectar
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Se abrirá una ventana de Meta (Facebook) — inicia sesión si es necesario
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Selecciona la WABA y el número de teléfono que deseas reconectar
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Confirma la autorización y espera a que la ventana se cierre
Cuando aparezca el mensaje "WhatsApp reconectado com sucesso" (WhatsApp reconectado con éxito), la integración fue restablecida y la inbox vuelve a operar normalmente.
Observaciones
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El proceso toma solo algunos segundos.
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Después de la reconexión, las etapas internas de integración se ejecutan automáticamente en segundo plano.
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Si ocurre algún error, inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, contacta al soporte.
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Si sospechas que la desconexión fue causada por la eliminación manual del dispositivo (en integración con coexistencia), confirma en el celular si Cloud Chat todavía aparece en WhatsApp Business App → Dispositivos Conectados (Dispositivos vinculados) antes de reconectar.