Cuándo usar
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Cuando el agente necesita un borrador de respuesta listo, escrito a partir de la base de conocimientos de ClaudIA, en lugar de empezar desde cero.
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Cuando la conversación pasa de ClaudIA a un humano y el agente necesita responder rápidamente.
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Cuando la operación quiere que los agentes respondan con el mismo contenido que usa ClaudIA.
Requisitos previos
El copiloto de sugerencias de respuesta es activado por el equipo de Cloud Humans. Si no aparece para tu equipo, solicita su activación al soporte.
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Cuenta de Cloud Chat con el copiloto de sugerencias activado.
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Bandeja de entrada conectada a un proyecto de ClaudIA con una base de conocimientos.
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Conversación abierta y asignada a ti.
Sobre este artículo
Este artículo explica cómo el copiloto sugiere respuestas para el agente humano. Es diferente del Copiloto del caja de texto, que mejora, corrige o traduce un texto que ya escribiste.
Cómo funciona
¿Qué es el copiloto de sugerencia de respuesta?
ClaudIA lee la conversación, busca en la base de conocimientos del proyecto y escribe una sugerencia de respuesta para el último mensaje del cliente. La sugerencia aparece solo para ti, justo encima de la caja de texto. Nada se envía al cliente sin que hagas clic en enviar.
¿Cómo solicito una sugerencia?
Existen dos modos. Cloud Humans define cuál usar en la activación.
| Modo | Cómo funciona |
|---|---|
| A demanda | Haces clic en Sugerir respuesta cuando quieres una sugerencia. |
| Automático | La sugerencia se genera automáticamente cuando la conversación te es asignada y con cada nuevo mensaje del cliente mientras la conversación esté abierta en tu pantalla. |
¿Qué aparece en la pantalla?
Mientras ClaudIA escribe, aparece Escribiendo…. Cuando termina, aparece Respuesta sugerida con el inicio del texto. Haz clic para ver toda la sugerencia.
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Usar esta | Coloca la sugerencia en la caja de texto. Si ya escribiste algo, el botón cambia a Sustituir lo que escribí. |
| Insertar en el cursor | Aparece cuando ya escribiste algo. Inserta la sugerencia donde está el cursor, sin borrar tu texto. |
| Intentar de nuevo | Solicita otra sugerencia para el mismo mensaje. |
| Descartar | Oculta la sugerencia. |
Después de colocar la sugerencia en la caja de texto, revisa, ajusta si es necesario y envía normalmente.
¿Qué significan las etiquetas?
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confianza baja: ClaudIA encontró poco contenido en la base de conocimientos para sustentar la respuesta. Revisa con atención antes de enviar.
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cortada: la respuesta excede el tamaño máximo y no puede usarse. Haz clic en Intentar de nuevo.
¿Puedo solicitar otra sugerencia?
Sí. Haz clic en Intentar de nuevo. Hay hasta 3 intentos nuevos por mensaje del cliente, con un intervalo de 30 segundos entre cada uno.
¿En qué idioma viene la sugerencia?
En el idioma registrado en el contacto. Si el contacto no tiene idioma, la sugerencia viene en el idioma del proyecto de ClaudIA.
¿Por qué no apareció la sugerencia?
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La conversación no está asignada a ti. Solo quien la tiene asignada puede ver la sugerencia.
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La conversación no está abierta (por ejemplo, ya fue resuelta).
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El último mensaje no es del cliente, o es muy corto (por ejemplo, "ok").
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Estás en modo Nota privada. Cambia a Responder para usar la sugerencia.
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El proyecto alcanzó el límite diario de sugerencias.
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Pediste muchas sugerencias en la última hora.
Notas adicionales
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La sugerencia usa el mismo contenido de la base de conocimientos de ClaudIA. Si está incorrecta o incompleta, ajusta la base de conocimientos.
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El límite diario de sugerencias aplica para todo el proyecto y es establecido por Cloud Humans. Se reinicia a medianoche.
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Para mejorar, corregir o traducir un texto que tú mismo escribiste, usa el Copiloto del caja de texto.