Informes - Métricas de Campaña

Cuándo usarlo

• Quieres hacer seguimiento del desempeño de una campaña (envíos masivos) en Cloud Chat

• Quieres entender cuántos mensajes fueron creados, enviados, entregados, leídos y respondidos

• Quieres comparar el desempeño entre distintas campañas, audiencias o bandejas de entrada

• Quieres identificar por qué parte de los envíos no llegó al destinatario

• Quieres monitorear mensajes proactivos enviados individualmente por automatizaciones o mediante integraciones con APIs

• Quieres entender en qué horarios y días de la semana los mensajes se leen más

Requisitos previos

• Estar conectado como supervisor, CX Engineer o administrador

• Tener al menos una campaña disparada o al menos un mensaje proactivo enviado

Visión general

La pantalla de Campaña consolida, en un único lugar, toda la información de mensajes proactivos que salen de tu operación hacia el cliente final — es decir, envíos hechos por ti sin que el cliente haya iniciado la conversación.

Existen dos tipos de envío considerados:

1. Campañas — envíos masivos configurados en Cloud Chat, normalmente segmentados por audiencia (ej.: "clientes con pagos atrasados", "nuevos registros de la semana").

2. Mensajes proactivos individuales — mensajes enviados de forma puntual a un contacto a partir de automatizaciones previamente configuradas, ya sea manualmente desde Cloud Chat o vía API. En la pantalla, esos envíos aparecen agrupados como "vía API o Mensajes individuales".

Cada mensaje enviado pasa, en orden, por hasta cinco estados:

Esos estados forman el embudo de envíos principal de la pantalla.

Qué muestra cada bloque de la pantalla

La pantalla está dividida en cuatro áreas principales:

1. Filtros en la parte superior — permiten segmentar los datos por fecha, campaña, audiencia, bandeja de entrada y período de agrupación.

2. Tarjetas de totales — Eventos Creados, Errores en el Envío, Enviados, Entregados, Leídos y Respondidos.

3. Embudo de Envíos — muestra la caída entre cada etapa con el porcentaje respecto al total creado.

4. Visualizaciones complementarias — envíos con error por tipo de error, heatmap de horario de lectura por día de la semana y evolución de los envíos a lo largo del tiempo.

Cómo se relacionan las tarjetas de totales

Las tarjetas en la parte superior de la pantalla siguen la aritmética del embudo — cada etapa es el resultado de la anterior menos lo que se quedó en el camino:

• Programado − Errores = Enviados

• Enviados − No entregados = Entregados

• Entregados − No leídos = Leídos

• Leídos − No respondidos = Respondidos

El embudo es acumulativo

Cuando ves 1.000 en Recibido, eso no quiere decir "1.000 mensajes se quedaron en Recibido". Quiere decir "1.000 mensajes llegaron al menos hasta el estado Recibido" — incluyendo los que también fueron leídos y respondidos después.

Por eso el número de cada etapa es siempre menor o igual al de la etapa anterior:

Cómo calcular las tasas de conversión

La lectura natural del embudo es comparar siempre respecto al total de eventos creados/programados:

• Tasa de envío = Enviado ÷ Creado

• Tasa de entrega = Recibido ÷ Creado

• Tasa de lectura = Leído ÷ Creado

• Tasa de respuesta = Respondido ÷ Creado

En el propio embudo de la pantalla, el porcentaje mostrado junto a cada etapa ya considera el total de Creados como 100%.

Diferencia entre "Creado (o Programado)" y "Enviado"

• Creado: la operación intentó enviar el mensaje. Existe un registro del envío de tu lado.

• Enviado: la plataforma de mensajería (ej.: WhatsApp) aceptó el envío y lo disparó al destinatario.

La diferencia entre los dos normalmente representa fallas antes del envío: número inválido, bloqueo por política, límite de envío alcanzado, contacto no elegible, etc. Para entender el motivo, consulta la sección de Errores de envío más abajo.

En la pantalla, esa diferencia se destaca en la tarjeta "Errores en el Envío", que muestra cuántos mensajes creados no llegaron a enviarse.

Errores de envío (por qué mi mensaje no salió)

Cuando un mensaje se crea pero no se envía, es posible identificar el motivo a partir de un código de error. La pantalla traduce los códigos más frecuentes:

Usa este desglose para entender si el problema es:

• De tu base de contactos (números equivocados, bloqueos) → 131026

• Del contenido del mensaje → 131049

• De tu cuenta business → 131042

• Del volumen de envío → 130429

• Del archivo multimedia adjunto → 131053

El gráfico "Envíos con error por tipo de error" muestra, día a día, la proporción de cada código en el total de errores — útil para identificar si un tipo específico de falla está creciendo a lo largo del tiempo.

Heatmap de horario de lectura por día de la semana

El heatmap cruza el día de la semana con la hora del día y colorea las celdas de acuerdo con el volumen de lecturas observadas en ese intervalo.

Cómo leerlo

• Cuanto más oscura la celda, mayor el volumen de lecturas en ese horario y día de la semana.

• Las celdas claras o en blanco indican horarios con poca o ninguna lectura.

Para qué sirve

• Identificar la ventana en la que tu base más consume mensajes (ej.: martes alrededor del mediodía).

• Ajustar el horario de los envíos para que coincida con los picos de atención.

• Detectar días u horarios en los que vale la pena evitar envíos (por baja apertura).

Evolución de los Envíos a lo Largo del Tiempo

Este gráfico muestra, para cada día del intervalo seleccionado, la cantidad de eventos en cada etapa del embudo:

• Eventos creados

• Eventos enviados

• Eventos recibidos

• Eventos leídos

• Eventos respondidos

Para qué sirve

• Hacer seguimiento de la constancia de los envíos a lo largo del tiempo.

• Identificar días atípicos — caídas bruscas (problema técnico, feriado, pausa de campaña) o picos (campañas extras).

• Verificar si las tasas de lectura y respuesta acompañan el volumen de creación, o si hay una separación entre las curvas.

Como el embudo es acumulativo, las líneas suelen aparecer en orden: creados arriba, enviados justo abajo, y así sucesivamente hasta respondidos.

"vía API o Mensajes individuales"

Cuando abras los filtros de la pantalla, es normal ver una línea llamada "vía API o Mensajes individuales" en lugar del nombre de una campaña.

Eso significa que ese grupo de envíos no fue hecho por una campaña configurada en Cloud Chat. Son mensajes proactivos enviados individualmente — por envíos a partir de automatizaciones o vía integración de API.

Para aislar solo campañas, filtra por la columna de campaña quitando ese grupo. Para mirar solo envíos fuera de campaña, mantén únicamente ese grupo.

Filtros disponibles

La pantalla permite cruzar los envíos por:

• Fecha de programación del envío — día en que el mensaje fue creado.

• Campaña — nombre de la campaña configurada en Cloud Chat (o "vía API o Mensajes individuales" cuando el envío proactivo no proviene de una campaña).

• Audiencia — segmento de contactos vinculado a la campaña. Por regla general, los mensajes generados vía API no tienen audiencia configurada — por eso, para ellos, aparece "vía API o Mensajes individuales".

• Bandeja de Entrada — bandeja a la que fue destinada la conversación.

• Agrupar por período — define la granularidad de tiempo usada en los gráficos (día, semana, etc.).

Los filtros son combinables: puedes ver, por ejemplo, "audiencia X de la campaña Y en la Bandeja de Entrada Z en determinada semana".

Ejemplo práctico

Escenario

Disparas, el lunes, la campaña "Promoción Black Friday" a una audiencia de 10.000 contactos.

Resultado en el embudo al final del día

Cómo interpretarlo

• 300 mensajes creados que no fueron enviados → entrar en el desglose de errores para entender el motivo de las fallas en el envío.

• 500 enviados que no fueron recibidos → contactos con el aparato apagado, sin internet o números desactualizados.

• 2.700 entregados que no fueron leídos → oportunidad de revisar el horario de envío y la línea de asunto / primer mensaje. El heatmap puede ayudar a identificar un mejor horario.

• 5.200 leídos que no respondieron → oportunidad de revisar la llamada a la acción (CTA) del mensaje.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el número de "Creado" es mayor que el de "Enviado"?

Porque parte de los mensajes fue registrada para envío, pero la plataforma de mensajería rechazó el disparo. La causa aparece en el desglose de errores — normalmente número inválido, violación de política, límite de envío o problema con la cuenta business.

¿Los números de esta pantalla pueden cambiar con el paso del tiempo?

Sí. Un mensaje enviado hoy puede ser leído mañana y respondido pasado mañana. Como la fecha del embudo es la fecha de creación del mensaje, las métricas de "Leído" y "Respondido" del día de envío siguen creciendo en los días siguientes, conforme el destinatario interactúa.

¿Por qué "Respondido" puede aparecer en cero incluso con muchas lecturas?

Algunas campañas son informativas (avisos, recordatorios, confirmaciones) y el destinatario no tiene motivo para responder. En esos casos, una tasa de respuesta baja es esperada y no indica un problema.

Para campañas que piden acción ("Confirma tu pedido", "Haz clic para finalizar"), una tasa de respuesta baja es una señal de que el contenido del mensaje necesita revisarse.

¿El envío vía API o automatizaciones de mensajes individuales aparece junto con los demás datos de la pantalla?

Sí, pero en una categoría separada llamada "vía API o Mensajes individuales". Puedes filtrarlo dentro o fuera del análisis según la necesidad.

¿Por qué el mismo mensaje aparece en más de una etapa del embudo?

Porque el embudo es acumulativo. Un mensaje que fue enviado, recibido y leído aparece en las tres etapas — es el mismo evento avanzando por el embudo, y no tres mensajes diferentes.

¿Los mensajes de prueba cuentan en las métricas?

Sí. Todos los envíos hechos por la plataforma — incluyendo pruebas internas — se contabilizan.

¿Puedo ver el desempeño de una campaña por día?

Sí. La pantalla permite filtrar por el intervalo de fechas deseado y el gráfico de Evolución de los Envíos a lo Largo del Tiempo muestra el desglose diario. Como cada envío está vinculado a su fecha de creación, puedes seguir la evolución diaria de una campaña que estuvo activa durante varios días.

¿Cómo uso el heatmap para mejorar mis campañas?

El heatmap muestra en qué horarios y días tu base lee más mensajes. Usa esa información para programar los próximos envíos en los picos de lectura y evitar ventanas frías. Recuerda que el heatmap refleja el comportamiento histórico — los picos pueden variar según el perfil de la audiencia.

¿El porcentaje en el embudo es respecto a la etapa anterior o al total creado?

Respecto al total de Creados (que aparece como 100% en la primera etapa). Por eso, el porcentaje de "Enviado" representa la tasa de envío, el de "Recibido" la tasa de entrega, y así sucesivamente — siempre comparados con el volumen inicial.

Observaciones

• Categoría relacionada: 📊 Métricas e informes.

• Los códigos de error detallados de WhatsApp son publicados por Meta: Meta Developers — Cloud API Error Codes.