Cuándo usarlo
- Quieres saber cuáles son las etiquetas más aplicadas en las conversaciones, por ejemplo las 5 más usadas en los últimos 60 días
- Abriste el informe de etiquetas, viste que muestra una etiqueta a la vez y no supiste cómo comparar todas
Sobre este artículo
Cloud Chat no tiene una pantalla de ranking de etiquetas lista para usar. Pero existen dos caminos que entregan exactamente ese número: uno en pocos clics y otro con más flexibilidad.
Camino 1 — Exportar el informe de etiquetas (más rápido)
La pantalla "Relatórios > Tags" (Informes > Etiquetas) muestra una etiqueta a la vez: eliges la etiqueta en el selector y ves su evolución en el período. Eso no sirve para comparar.
El ranking está en la exportación, que trae todas las etiquetas de una sola vez:
- Ingresa a "Relatórios > Tags" (Informes > Etiquetas).
- En el filtro de período, elige "Personalizado" e indica las fechas que quieras (por ejemplo, los últimos 60 días).
- Haz clic en "Baixar relatórios de marcadores" (Descargar informes de etiquetas).
- Abre el archivo y ordena por la columna de conversaciones, de mayor a menor.
El archivo trae una fila por etiqueta, con:
| Columna | Qué es |
|---|---|
| Etiqueta | Nombre de la etiqueta |
| Conversaciones | Cantidad de conversaciones con esa etiqueta en el período |
| Tiempo promedio de primera respuesta | Promedio del período |
| Tiempo promedio de resolución | Promedio del período |
Las cinco primeras filas después de ordenar por la columna de conversaciones son las cinco etiquetas más usadas en el período.
Camino 2 — Report Builder (más flexible)
Úsalo cuando quieras cruzar la etiqueta con bandeja de entrada, equipo o agente, o dejar el informe guardado para consultarlo siempre.
- Ingresa al "Construtor de Relatórios" (Report Builder).
- Selecciona la tabla cloud_chat_conversations_tags (una fila por etiqueta aplicada a una conversación).
- Como dimensión, elige Tag Name.
- Como medida, elige el conteo de conversaciones.
- Filtra por fecha usando Tagged At (cuando se aplicó la etiqueta).
- Ordena el conteo en orden descendente y limita a las primeras filas.
Para segmentar por bandeja, equipo o agente, agrega las columnas correspondientes como filtro.
Una conversación con varias etiquetas aparece una vez por cada etiqueta. Eso es lo esperado cuando cuentas uso de etiquetas, pero significa que la suma de los conteos es mayor que el total de conversaciones del período. No uses esa suma como total de atenciones.