En este artículo, entenderás cómo abrir un llamado proactivo para un cliente por email, que puede ser utilizado para abrir un ticket interno o para realizar una campaña de envío de información a los clientes.
Para que esto funcione, es importante que tengas una caja de email configurada. Si no sabes cómo hacerlo, aquí tenemos una FAQ sobre eso. Es posible hacerlo con una caja de email existente (usada para otros canales), pero recomendamos que sea a través de una caja de email separada, para control.
Primero, necesitas seleccionar el contacto para el cual deseas abrir el llamado. Para eso, ve a la opción Contacto.
Después de seleccionar el contacto, haz clic en el botón Nueva Mensaje.
Aquí, puedes elegir la caja de email y definir el asunto.
También es posible añadir personas en copia o copia oculta.
Escribe tu mensaje y, si lo deseas, utiliza las plantillas (accesos directos) que ya has creado. Para acceder a los accesos directos, solo tienes que presionar la barra "/". Si necesitas adjuntar archivos, también es posible.
Cuando estés listo, haz clic en Enviar Mensaje.
Para visualizar el ticket que acabas de abrir, ve a Conversaciones y haz clic en la bandeja de entrada.
Todos los tickets que has enviado estarán disponibles aquí.
A partir de ahí, puedes responder a este ticket normalmente o esperar que el cliente responda.
Cabe recordar que, al enviar un llamado proactivo, estás abriendo un nuevo ticket, que tendrá un número de ticket nuevo.
Si no deseas que el ticket sea respondido automáticamente por ClaudIA, en caso de que el cliente responda, lo ideal es que se envíe a una bandeja de entrada específica para envíos proactivos.