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En este artículo, entenderás por qué algunos usuarios o agentes quizás no puedan ver una caja específica y cómo resolverlo.
Muchas veces, los usuarios (agentes o administradores) no pueden ver una caja en particular porque no están incluidos en ella. Para verificar esto, necesitas acceder a la configuración de la caja en cuestión.
Primero, ve a configuración / settings.
Luego, selecciona bandeja de entrada / inbox y haz clic en configuración / settings de la caja específica que deseas verificar.
Ahora, verifica la sección de colaboradores. Aquí, verás quién está incluido en la caja. Los usuarios solo podrán ver las cajas en las que están incluidos.
Para agregar a alguien a la caja, sigue estos pasos.
Haz clic en el campo de selección.
Selecciona la persona que deseas agregar.
Finalmente, haz clic en actualizar / update.
¡Listo! Las personas seleccionadas han sido añadidas a la caja.