Este artículo te ayudará a entender cómo visualizar conversaciones antiguas en nuestro producto.
Una de las opciones es cambiar los filtros de tus conversaciones a Resueltas o Todas. Esto te permitirá ver todas las conversaciones que han sido cerradas.
Estas conversaciones están cerradas de acuerdo con los filtros que has aplicado. Pueden estar cerradas, pero sin un propietario específico.
Además, podemos ver los filtros de todas tus conversaciones (Mías) y sin dueño (No asignadas).
Además, tienes la opción de visualizar conversaciones que fueron cerradas en cualquier período de tiempo. Y, por supuesto, es posible filtrar por canal, bandejas de entrada, entre otros; solo mira en la parte izquierda de la pantalla que te estoy mostrando con el mouse.
Otra forma de encontrar conversaciones antiguas es a través de la función de búsqueda. Si buscas por un contacto específico, por ejemplo, podrás encontrar todas las conversaciones que hayas tenido con esa persona.
También puedes buscar mensajes de un contacto específico. Al abrir un contacto, podrás ver todas las conversaciones previas que tuviste con esa persona.
Otra forma es en la barra lateral derecha dentro de una conversación (ticket). Si estás en un ticket con la persona, mirando hacia la derecha, en "Conversaciones Previas", podrás ver todos los tickets que has tenido con esa persona específica.
Estas son algunas de las formas de visualizar conversaciones pasadas en nuestro producto.