¿Qué es el límite de números en la plataforma de WhatsApp Business?
Cuando utilizas la API oficial de WhatsApp (WABA), tu cuenta tiene un límite en la cantidad de números de teléfono que se pueden agregar y conectar.
Este límite es controlado por Meta basándose en criterios técnicos y de reputación.
¿Cuál es el límite inicial?
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Si el Administrador comercial no está verificado, el límite predeterminado es: 2 números por WABA
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Si el Administrador está verificado, el límite puede aumentarse hasta 20 números, pero esto no es automático
Importante:
Incluso después de verificar la empresa, Meta puede mantener el límite en 2, 5, 10 u otro valor inferior a 20, dependiendo de una combinación de criterios (ver más abajo).
Es posible incrementar el volumen a más de 20 líneas, pero, como se explica a continuación, deberás abrir un ticket con Meta para que hagan esta excepción para ti.
¿Qué criterios influyen en el límite?
Además de la verificación de la empresa, Meta también considera:
Criterios técnicos y de reputación:
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Historial de uso de la API (estabilidad, volumen de mensajes)
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Cumplimiento de las políticas comerciales
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Calidad de los mensajes y la experiencia del usuario
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Ausencia de bloqueos, denuncias o comportamientos abusivos
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Capacidad de soporte y operación de múltiples números
Criterios subjetivos/comportamentales:
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Relevancia del uso de múltiples números para el modelo de negocio (ej: franquicias, departamentos)
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Tipo de operación (ej: multimarcas, países diferentes)
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Nivel de estructura de la empresa o agencia colaboradora
Conclusión: La verificación de la empresa es necesaria, pero no garantiza automáticamente los 20 números. La liberación también depende de la reputación y la consistencia de la operación.
¿Cómo saber si tu cuenta está verificada?
Accede al panel de Meta:
https://business.facebook.com/settings/info
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Si aparece como “Verificada”, ya has cumplido el primer requisito.
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Si aún no está, haz clic en “Iniciar verificación” y sigue los pasos con documentos y dominio.
¿Cómo solicitar un aumento del límite?
Si tu cuenta aún no ha sido verificada:
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Accede al enlace anterior y completa la verificación.
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La cuenta será analizada y el límite podrá ajustarse automáticamente o mantenerse con restricción.
Si tu cuenta ya fue verificada, pero tú:
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Aún tienes el límite en 2 o 5 números
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O alcanzaste los 20 números y necesitas más
Deberás abrir un ticket con Meta.
Cómo abrir un ticket para solicitar aumento de límite
La mejor y más rápida opción es si eres cliente de Meta con un Gestor de Cuentas, pudiendo solicitar ayuda y abriendo un ticket directamente con esa persona.
Si no es así (o tu gestor no responde), accede a:
https://business.facebook.com/business/help/support
Utiliza este ejemplo de mensaje:
Asunto: Solicitud de aumento en el límite de números conectados a WABA
Hola,
Quisiera solicitar el aumento en el número de líneas telefónicas que podemos agregar a nuestra cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Nuestro Administrador comercial está verificado y estamos usando el límite actual.
La operación justifica el uso de más números debido a nuestro modelo (ej: multimarcas, países, departamentos distintos).
ID del Administrador comercial: [inserta aquí]
ID de la cuenta WABA: [inserta aquí]
Agradecemos el soporte y quedamos atentos.