Cuándo usar
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Quieres encontrar conversaciones combinando filtros simples (período, bandeja de entrada, estado, resolución, motivo) sin abrir el modal de filtros avanzados.
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Tienes en mano el ID de una conversación (del helpdesk o de CloudChat) y quieres abrirla sin montar ningún filtro.
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Quieres ver, antes de aplicar, cuántas conversaciones devolverá el filtro.
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Quieres saber dónde quedó el filtro avanzado que ya usabas.
Sobre este artículo
El panel de Filtros es nuevo y se abre en el ícono de filtro, en la parte superior de la lista de conversaciones. No sustituye nada de lo que ya usabas:
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El modal de filtros avanzados sigue igual y se accede mediante el enlace Avanzados, en el encabezado del panel. Más detalles en Cómo crear y usar filtros de conversaciones.
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El desplegable Filtrar y ordenar (un estado + una ordenación) continúa al lado. Más detalles en Cómo usar filtros rápidos en las conversaciones.
Cómo funciona
¿Dónde está el filtro antiguo?
En el encabezado del panel hay el enlace Avanzados. Este abre el modal de filtros avanzados que ya conoces, con los mismos campos de siempre, incluyendo los filtros por texto libre y los filtros de IA. Nada fue eliminado: el panel es un acceso directo para los casos más comunes, y el avanzado sigue siendo la herramienta completa.
Los dos conjuntos no se suman. Al aplicar un filtro del panel con un filtro avanzado activo, CloudChat pide confirmación antes de reemplazar el avanzado. Lo mismo al hacer clic en Limpiar.
Un campo solo para buscar filtro o ID
El campo en la parte superior del panel sirve para dos cosas:
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Buscar un filtro por nombre. Escribe parte del nombre (por ejemplo, "resol") y la lista muestra solo las categorías que corresponden.
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Pegar un ID de conversación. Si el texto es un ID de CloudChat, el panel ofrece la búsqueda directa por esa conversación. Si el texto no corresponde a ningún filtro, se ofrece como ID de helpdesk, por lo que también funcionan IDs alfanuméricos.
La búsqueda por ID reemplaza todos los demás filtros. Mientras un ID esté aplicado, las otras categorías quedan desactivadas. Elimina el ID con la ficha para volver a filtrar normalmente.
Categorías se expanden en el lugar
Cada categoría (Bandeja de entrada, Responsable, Etiquetas, Estado, Resolución, Motivo de resolución y otras) se abre dentro de la misma lista, sin salir de la pantalla. Aparecen hasta cinco opciones; si hay más, el botón Ver más abre la lista completa de esa categoría, con búsqueda propia.
Las categorías de selección múltiple aceptan más de una opción. Las categorías de selección única (como Gen CX Score) usan una opción a la vez, y Cualquier elimina la restricción.
Atajos de período
La categoría Período ofrece los atajos Hoy, 7 días, 30 días y Mes pasado. Un clic aplica el intervalo; hacer clic de nuevo en el mismo atajo lo desmarca. Para un intervalo específico, abre la categoría y elige la fecha inicial y final en el calendario.
Motivos de resolución con nombres legibles
Los motivos de resolución aparecen con etiquetas en español (por ejemplo, "Inactividad del cliente", "Frustración detectada", "Respuesta completa de ClaudIA"). En la lista completa, el valor original del sistema aparece como leyenda, para quienes necesitan la referencia exacta.
Contador y fichas de las selecciones
El pie de página muestra cuántas conversaciones devolverá el filtro actual, actualizado con cada selección, antes de aplicar. El botón Aplicar siempre está visible.
Encima de la lista, el botón con el conteo de filtros activos abre las selecciones como fichas. Cada ficha elimina su propia selección; la ficha de período limpia ambos extremos del intervalo de una vez.
Observaciones
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El ícono de filtro muestra un contador con la cantidad de filtros aplicados en la lista.
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Los filtros de texto libre (además del ID) y los filtros de IA siguen disponibles solo en Avanzados.
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Para el flujo de un estado + ordenación: Cómo usar filtros rápidos en las conversaciones.
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Para combinar muchos criterios y filtros de IA: Cómo crear y usar filtros de conversaciones.