Cuándo usar
- Conversaciones de prueba del Playground aparecieron en tu fila de atención
- Intentaste cerrar una de esas conversaciones y no encontraste la opción
- Intentaste cerrarla por API y recibiste un error que dice que la conversación es de solo lectura
Qué está pasando
Las conversaciones del Playground se replican en Cloud Chat en una bandeja de entrada propia, llamada Claudia Playground. Se mantienen separadas de la atención real a propósito, para que puedas consultar el historial de tus pruebas.
Durante un tiempo esa separación no se respetaba en los listados, y las conversaciones de prueba aparecían mezcladas en Não atribuídos (No asignados), Meus (Míos), Todos (Todos), en los filtros personalizados y en la búsqueda. Esto ya fue corregido.
Después de la corrección, las conversaciones del Playground solo aparecen cuando eliges la bandeja de entrada Claudia Playground a propósito — en la barra lateral, o en una condición "Bandeja de entrada = Claudia Playground" dentro de un filtro personalizado.
Por qué no se pueden cerrar esas conversaciones
Las conversaciones que vienen de ClaudIA — incluidas las del Playground — son de solo lectura en Cloud Chat. Su estado lo controla la propia ClaudIA: la conversación queda abierta mientras hay mensajes y pasa a resuelta cuando ClaudIA cierra la atención.
Por eso:
- Las acciones Resolver (Resolver), Pendente (Pendiente) y Adiar (Posponer) no aparecen en el menú de la conversación
- Un intento de cambiar el estado por la API se rechaza con el mensaje "External conversations are read-only"
No existe un endpoint de API para cerrar una conversación replicada, y esto no es una limitación de permiso de tu token: ningún perfil puede modificar esas conversaciones desde Cloud Chat. Los cambios de estado tienen que venir del origen.
Qué hacer
Si las conversaciones de prueba siguen apareciendo en tu fila: actualiza la página. Si continúan apareciendo, habla con el soporte e informa el enlace de una de ellas.
Si solo quieres empezar una prueba nueva: en el panel del Playground, usa Reiniciar conversa (Reiniciar conversación). No hace falta cerrar nada — la conversación anterior queda en el historial y no ocupa tu fila.
Si quieres revisar tus pruebas anteriores: selecciona la bandeja de entrada Claudia Playground en la barra lateral de las conversaciones.