Cloud Chat
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Artículos destacados
Empieza aquí: visión general de Cloud Chat, pantallas principales y vocabulario.
Estado del agente en Cloud Chat: Disponible, Ocupado, Desconectado y Auto offline
Gestión de Conversaciones en CloudChat: Herramientas y Funcionalidades
Guía de Configuración de Notificaciones y Alertas de Voz y por Correo Electrónico
Cómo funcionan los estados de ticket: Abierto, Resuelto, Pendiente y Postergado
Cómo gestionar y organizar conversaciones en Cloud Chat
Cómo responder, filtrar, fusionar y seguir las conversaciones del día a día.
Ver la conversación anterior de un contacto sin salir de la atención
Como mesclar conversas de um mesmo contato
Filtros de conversaciones
Copiloto: asistente de IA para mejorar y editar respuestas (incluyendo traducción)
Cómo mostrar u ocultar mensajes de actividad en la conversación
Cómo crear, importar, exportar y bloquear contactos.
Guía Básica de las Funcionalidades de Contactos
Importar Contactos en Masa vía CSV
Cómo exportar contactos desde Cloud Chat
Conectar números, plantillas de Meta, tiers de envío y errores de entrega.
Guía Maestro — Cómo conectar tu número de WhatsApp a Cloud Chat
Plantillas de WhatsApp: Reglas de Estructura, Categorización (Autenticación, Utilidad y Marketing) y Cómo Evitar Rechazos
Plantillas de WhatsApp: crear, editar, eliminar y usar el constructor
Cómo desconectar WhatsApp de sistemas
Cómo evitar bloqueos y baneos en WhatsApp
Cómo conectar y configurar Instagram, Web Widget y correo.
Cómo conectar Instagram a Cloud Chat
Conectando Cuenta de Email a Cloud Chat (Opción Otros Proveedores)
Cómo instalar el Web Widget de Cloud Chat: público, con datos o en área logada (HMAC)
Conectando la Bandeja de Entrada de Email a Cloud Chat (Para Outlook / Microsoft)
💬 Widget de Chat en la Web Cloud Chat — Activar múltiples conversaciones por usuario e historial de conversaciones (requiere estar en área logada)
Cómo iniciar conversaciones: campañas masivas, envíos unitarios y correo.
Cómo enviar mensajes mediante campaña en Cloud Chat
Campañas en curso en el chat del sitio (widget web)
Campaña única en el chat del sitio (widget web)
Cómo configurar y enviar campañas de correo electrónico en Cloud Chat
Cómo enviar mensajes proactivos individuales en Cloud Chat
Automatizaciones, resolución automática, follow-up, SLA y distribución de la cola.
Cómo Funcionan los Eventos que Disparan Automatizaciones en CloudChat
Cómo enviar automáticamente el protocolo de atención en Cloud Chat
Diferencia en el formateo Markdown entre las Automatizaciones en CC y WhatsApp
Cómo configurar el límite de tickets por agente y la asignación vía Round Robin
Como configurar o CSAT (por canal ou por automação) e visualizar resultados
Cómo crear y usar etiquetas, atributos y campos personalizados en las conversaciones.
Cómo usar macros con atributos personalizados en Cloud Chat
Funcionalidades de Etiquetas
Cómo Crear Atributos Personalizados de Selección Múltiple para Conversaciones
Atributos Personalizados Condicionales de Conversa
¿Cómo usar campos dinámicos en Cloud Chat?
Usuarios, equipos, perfiles de acceso, contraseña, 2FA y preferencias de la cuenta.
Tipos de Permisos/Perfiles de Usuarios en Cloud Chat
Usuarios en Cloud Chat: cómo crear un acceso y resolver problemas de inicio de sesión
Cómo establecer una contraseña temporal para un agente en Cloud Chat
Definir qué perfiles pueden bloquear contactos
Cómo restablecer tu contraseña en Cloud Chat
Informes estándar, Constructor de Informes, exportaciones y datos brutos.
Informes - Métricas del Tiempo de Servicio
Cómo exportar contactos (solo quienes ya conversaron) y cruzarlos con otra lista — sin código
Cómo usar el Agent del nuevo Constructor de Reportes para consultas y reportes
Cómo usar el Constructor de Reportes — guía completa
Explicación de las tablas y columnas del Constructor de Reportes (Report Builder) — Tópicos ClaudIA y Cloud Chat
Clave de API, endpoints, webhooks e integraciones con otros sistemas.
API: Importación de Contacto mediante integración con HubSpot
API: Importación de contacto individual
Migração de histórico de tickets para o Cloud Chat
API: Importación masiva de contactos vía API
Cómo enviar un mensaje proactivo por WhatsApp vía API
Cómo crear portales, publicar artículos, traducir y usar el editor.
Traduciendo una FAQ
Configurar Múltiples FAQs para múltiples productos o clientes dentro del mismo sitio
Publicar un nuevo artículo (FAQ) en un Centro de Ayuda existente
Cómo ocultar un portal del encabezado de la Central de Ayuda (sin restringir el acceso)
Cambio de nombres de categorías en FAQ / Centro de Ayuda
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Cómo ClaudIA opera dentro de Cloud Chat: integración, transferencia a N2 y acceso al Panel.
Liberación de acceso al Panel de ClaudIA a través de Cloud Chat
[Chat en la Nube] Transferencia de Tickets a Nivel 2 (N2)
Qué es la ClaudIA de soporte y cómo acceder
Bases de Conocimiento y Contenidos
Como impedir a ClaudIA de responder em campanhas e disparos proativos
Cómo Abrir un Llamado Proactivo por Email y Cómo Hacer Envíos / Comunicados por Email
Configurar WhatsApp con Registro Integrado en Cloud Chat
Disparo proactivo atómico vía WhatsApp
Cómo configurar el mensaje de ausencia automática
Cómo Crear Integraciones entre Sistemas con Automatizaciones y Webhook
Cómo forzar manualmente la Continuidad por Correo Electrónico en conversaciones de inbox tipo chat (Web Widget) y WhatsApp
Creación de contactos por CSV en campañas e informe de fallas
Cómo configurar SLA, auto-resolución y follow-up por equipo
Migra tu Instagram de una página de Facebook a la integración nativa
¿Qué es el BSUID de WhatsApp y Cloud Chat está preparado?