Los atributos personalizados de selección múltiple permiten clasificar una conversación con más de un valor al mismo tiempo, facilitando la organización, los filtros y los análisis.
También es posible crear atributos condicionales, que dependen de la selección de otro atributo.
Mira cómo realizar la configuración de Atributos Personalizados viendo este video o leyendo el contenido de este artículo.
Cuándo usar selección múltiple
Usa este tipo de atributo cuando una conversación pueda tener:
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Más de un motivo
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Más de un tema involucrado
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Más de una clasificación válida al mismo tiempo
Cómo crear un atributo de selección múltiple
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Ve a Configuración → Atributos personalizados → Conversaciones
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Haz clic en Crear nuevo atributo
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Completa:
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Nombre del atributo
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Tipo: Selección múltiple
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Opciones (los valores que podrán seleccionarse)
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Guarda el atributo
Listo. El atributo ya estará disponible para usarse en las conversaciones.
Cómo crear un atributo condicional (dependiente)
Los atributos condicionales se usan cuando un campo solo tiene sentido después de que otro ya fue definido.
Ejemplo:
- Categoría → Subcategorías (selección múltiple)
Paso a paso:
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Asegúrate de que el atributo “padre” ya exista
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Crea el atributo “hijo” (puede ser de selección múltiple)
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En la configuración del atributo, define:
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De qué atributo depende
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Qué valores del atributo padre activan este campo
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Guarda y valida el comportamiento
El atributo hijo solo se usará cuando el contexto tenga sentido.
Cómo usar el atributo en la conversación
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Abre una conversación en Cloud Chat
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Ubica la sección de atributos personalizados
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Selecciona uno o más valores en el atributo de selección múltiple
Cómo funciona el filtro "Contiene"
Al filtrar conversaciones por un atributo de selección múltiple con el operador Contiene, el resultado muestra las conversaciones que tengan cualquiera de los valores elegidos — la conversación no necesita tenerlos todos al mismo tiempo.
Buenas prácticas rápidas
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Prefiere nombres cortos y objetivos en las opciones
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Evita listas muy largas sin condicional
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Usa condicionales para mantener la clasificación clara y consistente