Cuándo usarlo
- Necesitas resolver, asignar o etiquetar varias conversaciones a la vez (por ejemplo, para limpiar una avalancha de correos automáticos o de rebote que están saturando la fila)
- Quieres actuar en lote en lugar de abrir conversación por conversación
Cómo hacerlo
- En la lista de conversaciones, marca el selector (casilla) de cada conversación, o selecciona varias a la vez.
- Al seleccionarlas, aparece la barra de acciones masivas.
- Elige la acción:
- Resolver / Reabrir (cambiar el estado)
- Posponer (snooze)
- Asignar agente
- Asignar equipo
- Agregar o quitar etiquetas
Límites y observaciones
- Hasta 100 conversaciones por lote. Para volúmenes mayores (por ejemplo, miles de correos), repite la acción en lotes de 100.
- Las conversaciones atendidas por ClaudIA (y otras conversaciones de solo lectura) no entran en la acción masiva.
- Ejemplo común: correos automáticos de retorno (rebote,
mailer-daemon) llenando la fila de "Não atribuídas" (No asignadas) — selecciónalos y usa Resolver de forma masiva para limpiarla.