Cuándo usarlo
- Recibiste el aviso "Resposta após 24 horas está desativada para esta inbox. Ative em Configurações → Capacidades" ("La respuesta después de 24 horas está desactivada para esta bandeja de entrada. Actívala en Configuración → Capacidades") en una bandeja de entrada de Instagram
- Necesitas responderle a un cliente más de 24 horas después del último mensaje que él envió
Qué está pasando
Meta limita las respuestas fuera de la ventana de 24 horas. Cloud Chat tiene un control por bandeja de entrada (en la pestaña "Capacidades" de Instagram) que, cuando está activo, aplica la etiqueta HUMAN_AGENT de Meta y extiende la ventana de 24 h hasta 7 días. Si ese control está desactivado, el envío después de 24 h queda bloqueado, y eso es lo que genera el aviso.
Este control es por bandeja de entrada, en la pestaña "Capacidades", y es diferente de la configuración general de "resposta 24h" (respuesta 24 h) de la cuenta. Es el interruptor de la bandeja de entrada el que resuelve este aviso.
Cómo activarlo
- Abre la bandeja de entrada de Instagram.
- Ve a "Configurações da caixa de entrada" (Configuración de la bandeja de entrada) → pestaña "Capacidades".
- Activa el control "Responder a clientes após 24 horas" ("Responder a clientes después de 24 horas").
Observaciones
- Incluso con el control activo, las conversaciones con más de 7 días no se pueden responder: la ventana extendida de Meta ya habrá expirado.