Cola “Mi”

La cola Mi funciona en tiempo real.
Cuando llega un mensaje nuevo asignado al agente, aparece automáticamente, sin esperar los ciclos de actualización.

Cola “No asignadas” y “Todas”

Existen varias formas de actualizar estas colas:

Actualizar la página del navegador (botón de recargar).
Hacer clic en el nombre de la cola: eso recarga toda la lista, funcionando como un botón de actualizar.
Activar la recarga automática (auto-refresh), que realiza la actualización de forma automática cada 30 segundos.
- La configuración del auto-refresh es individual: activar o desactivar no afecta a otros usuarios del equipo.

¿Dónde activar el auto-refresh?

Comportamiento al desplazar la cola con el auto-refresh activado (scroll)

Si estás desplazando la lista hacia abajo para ver tickets que no están en la parte superior y el auto-refresh está activado:

En el próximo ciclo de 30 segundos, la cola se recargará automáticamente.
Volverás a la parte superior de la cola, perdiendo la posición en la que estabas con el desplazamiento.

¿Cuándo desactivar el auto-refresh?

Se recomienda desactivar el auto-refresh en situaciones en las que necesitas mantener tu posición en la lista sin que te devuelva automáticamente a la parte superior. Ejemplos:

Desplazar la cola hacia abajo para ver tickets que no están en la parte superior.
Hacer curaduría de tickets, como revisar, organizar o priorizar conversaciones.
Analizar mensajes con calma sin que la actualización automática interrumpa el flujo.
Asignar tickets manualmente o navegar entre varias conversaciones de la cola.

Con el auto-refresh desactivado:

La cola no se recargará automáticamente.
Puedes trabajar en la posición en la que te detuviste sin perder el contexto.

Luego de finalizar tu análisis o curaduría, simplemente vuelve a activar el auto-refresh para que la cola comience a actualizarse automáticamente.

Video demostrativo

Observa el funcionamiento completo del auto-refresh y ejemplos prácticos en el video a continuación: