En el sistema, es posible configurar Atributos para que sean obligatorios antes de que un ticket sea marcado como Resuelto. Esto garantiza que se rellenen información esencial antes de finalizar el ticket, evitando registros incompletos.
Cómo hacer Atributos Personalizados obligatorios
Los atributos personalizados que no se configuren como obligatorios permanecerán opcionales, pudiendo llenarse según sea necesario, pero sin impedir el cierre del ticket.
Para hacer que un atributo sea obligatorio, sigue estos pasos:
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Accede a la página Atributos Personalizados dentro de Configuraciones.
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Localiza el atributo deseado en la lista.
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Activa la opción "Obligatorio" alternando el conmutador correspondiente.
Después de esta configuración, el sistema exigirá completar el atributo cada vez que se finalice un ticket.
Cómo hacer Atributos Nativos obligatorios
Además de los atributos personalizados, el sistema también permite que los atributos nativos de la plataforma (como prioridad, responsable, equipo y etiquetas) sean obligatorios al resolver una conversación.
Para ello:
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Accede al menú Atributos Nativos, también disponible en Configuraciones.
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Encuentra el atributo nativo que deseas configurar.
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Activa el interruptor correspondiente a la opción "Obligatorio".
Al igual que con los personalizados, el sistema comenzará a exigir completar estos campos antes de marcar el ticket como resuelto.
