Al iniciar una Nueva conversación con un contacto y elegir una inbox de Web Widget (chat del sitio), la inbox solo aparece en la lista de origen en algunas condiciones — esto evita disparar algo que no llegaría al cliente o que duplicaría una conversación en curso.
1. El contacto necesita estar identificado en el widget
Solo se puede iniciar una conversación proactiva por Web Widget con un contacto identificado (que accedió logueado/autenticado en el widget — área logada). Visitante anónimo no aparece como opción: sin una sesión identificada, el mensaje no podría ser entregado de forma confiable cuando vuelva.
2. Widget de conversación única ("Mantener Conversación Única")
La inbox solo se ofrece si el contacto no tiene una conversación activa en ella:
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Conversación activa (abierta, pendiente o en modo de espera) → la inbox no aparece (para no crear una segunda conversación en paralelo).
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Conversación resuelta → no bloquea: inicias una nueva normalmente (creas una nueva, no reabres la antigua).
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Mensaje proactivo anterior que el cliente aún no respondió → no bloquea: inicias una nueva normalmente.
La revisión se realiza por contacto dentro de esa inbox, no por sesión: si él abrió el chat del sitio en otro navegador o dispositivo y tiene una conversación activa allí, la inbox tampoco aparece.
3. Widget de múltiples conversaciones
Si el widget permite múltiples conversaciones por usuario, la inbox siempre aparece — el contacto puede tener varias conversaciones en paralelo.
¿Cuándo recibe el cliente?
La conversación que inicias queda en espera: aparece para el cliente tan pronto como reabra el widget en el sitio — incluso en otra pestaña o sesión.
"¿Por qué no aparece la inbox del sitio?"
Para iniciar el proceso, abre el contacto y haz clic en Nuevo Mensaje:
Si la inbox del sitio no está en la lista, revisa:
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¿El contacto está identificado en este widget? (a un anónimo no se le ofrece)
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¿Ya existe una conversación activa (abierta/pendiente/en espera) en esa inbox? Si sí, continúa o resuelve la existente.
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¿El widget es de conversación única? Entonces, una sola conversación activa a la vez.
La misma regla aplica en el servidor: incluso si la conversación se intenta por otro medio, se rechaza con el motivo (contacto no identificado o conversación activa ya existente). Esto también cubre el caso en que el cliente envía un mensaje mientras la ventana de Nueva conversación está abierta.