Cuándo usarlo
- Vas a eliminar una bandeja de entrada (p. ej.: cambiar de número de WhatsApp, migrar de WABA, desactivar un canal) y quieres saber qué pasa con las conversaciones que estaban en ella
- Necesitas preservar el historial de conversaciones antes de tocar el canal
Qué pasa
Al eliminar una bandeja de entrada, Cloud Chat también borra las conversaciones y los mensajes que pertenecían a ella. El historial no queda huérfano ni se transfiere a otra bandeja: se elimina junto con ella.
Acción irreversible. Las conversaciones y los mensajes de la bandeja eliminada no se pueden recuperar después — ni siquiera por el soporte. Si el historial de ese canal te importa, no elimines la bandeja antes de resolver cómo preservar los datos.
Junto con la bandeja también se van: los miembros vinculados a ella, las campañas, los webhooks y las automatizaciones específicas de esa bandeja.
Si necesitas preservar el historial
Antes de eliminar, extrae los datos que quieras guardar:
- "Construtor de Relatórios" (Constructor de Informes) ("Relatórios" (Informes) → "Construtor de Relatórios"): arma la vista que necesitas y expórtala en CSV/Excel.
- Data Extract API: para extracciones en lote — consulta Cómo extraer datos en lote vía API (Data Extract API).
Si el cambio es de número/WABA de WhatsApp y quieres mantener el historial dentro de Cloud Chat, habla con el equipo de Cloud Humans antes de eliminar la bandeja — según el caso, existen caminos mejores que la eliminación.