Cuándo usar
- Necesitas aplicar la misma etiqueta en cientos o miles de conversaciones de una vez.
- Quieres resolver en bloque toda una cola que quedó pendiente.
- Deseas asignar todas las conversaciones de un filtro a un equipo o a una persona.
Requisitos previos
- La liberación es programada, realizada por nuestro equipo, una instancia a la vez. Si aún no ves la opción en tu cuenta, contáctanos para evaluar la activación.
Cómo funciona
Seleccionar por filtro, no por desplazamiento
Antes, seleccionar en masa solo alcanzaba lo que estaba cargado en la pantalla: era necesario desplazarse hasta el final de la lista para que cada conversación entrara en la selección. Ahora, configuras el filtro y seleccionas todas las conversaciones que devuelve, incluso las que nunca se cargaron.
Sin límite de cantidad
La acción ya no tiene límite de conversaciones. Un lote de miles es aceptado y procesado en ritmo controlado, en partes, para no competir con la entrega de respuestas a tus clientes.
Seguir y detener
Un banner muestra el progreso del lote. Si necesitas interrumpir, haz clic en Detener: el procesamiento se detiene en la frontera de la siguiente parte, sin dejar conversaciones a medio terminar. Lo que ya se aplicó continúa vigente.
El progreso sobrevive a recargar la página y cerrar la pestaña, porque el lote queda registrado en la plataforma, no en tu navegador.
Desmarcar antes de aplicar
Después de seleccionar todo por filtro, puedes desmarcar conversaciones específicas. El contador acompaña, y las desmarcadas quedan fuera de la acción.
Paso a paso
- En la lista de conversaciones, configura el filtro con el criterio que deseas.
- Selecciona todas las conversaciones del filtro.
- Desmarca las que no deben incluirse, si es el caso.
- Elige la acción: aplicar etiqueta, resolver o asignar.
- Confirma. Aparece el banner de progreso y puedes seguir trabajando.
Observaciones
- El botón Detener aparece para quien disparó el lote, en el navegador donde se inició.
- Los lotes grandes toman algunos minutos. Como el progreso queda registrado en la plataforma, no es necesario mantener la pestaña abierta.
- Si ya hay otro lote en proceso, la plataforma informa cuál es y en qué punto se encuentra, en lugar de iniciar ambos al mismo tiempo.