Explicación de las columnas del Report Builder

Esta FAQ facilita la comprensión rápida y práctica de las columnas disponibles en el Report Builder, ideal para informes claros y eficaces.

1. account_user_availability_histories

Event Id: Identificador único del evento.
Agent Id: Identificador único del agente.
Agent: Nombre del agente.
Availability: Estado del agente (online, offline, ocupado).
Availability Reason Id: Razón del cambio de estado.
Created At: Fecha y hora del registro.

2. agents

User Id: Identificador único del agente.
Email: Correo electrónico del agente.
Name: Nombre completo del agente.
Assignment Limit: Límite máximo de tickets simultáneos.

3. conversation_events

Id: Identificador único del evento.
Name: Tipo de evento.
Value: Detalles adicionales del evento.
Account Id: Identificador de la cuenta.
Inbox Id: Bandeja de entrada asociada.
User Id: Usuario relacionado con el evento.
Conversation Id: Conversación asociada.
Created At: Fecha y hora de creación.
Updated At: Última actualización.
Instance: Instancia específica.

4. conversations

Created At: Creación de la conversación.
Id: Identificador interno.
Display Id: Identificador mostrado al usuario.
Assignee Id: Agente responsable.
Inbox Id: Bandeja de entrada asociada.
Agent Type: Tipo de agente (humano/IA).
Repeats In Last 24h: Conversaciones repetidas en 24h.
Conversation Custom Field Name: Se refiere a los campos personalizados definidos por el usuario.
Conversation Custom Field Value: Contiene el valor llenado en los campos personalizados definidos por el usuario.

Obs: Para análisis e informes más visuales, se recomienda utilizar ambas columnas (Conversation Custom Field Name y Conversation Custom Field Value).

5. csat

Assignee Name/Email/Id: Información del agente asignado.
Contact Name/Email/Number/Id: Información del cliente.
Csat Id: Identificador de la encuesta.
Inbox Id: Bandeja de entrada asociada.
Rating: Nota del cliente (1 a 5).
Rating Emoji: Emoji asociado.
Feedback Message: Comentarios adicionales del cliente.
Created At: Fecha de la respuesta.
Display Id: Identificador visible del ticket.
Ticket Link: Enlace directo al ticket.
Agent Type: Agente IA o humano.

6. inboxes

Id: Identificador único.
Name: Nombre de la bandeja.

7. messages

Id: Identificador del mensaje.
Instance/Account Id/Inbox Id: Identificadores relacionados.
Conversation Id: Conversación asociada.
Message Type: Tipo de mensaje.
Created At/Updated At: Fechas de creación y actualización.
Private: Privacidad del mensaje.
Status: Estado del mensaje.
Source Id: Origen del mensaje.
Content Type: Tipo de contenido.
Content: Contenido del mensaje.
Content Attributes: Atributos adicionales.
Sender Type/Id: Remitente del mensaje.
Processed Message Content: Contenido procesado.
Conversation display id: id que aparece en la URL de la conversación. Ejemplo: https://cloudchat.cloudhumans.com/app/accounts/1/conversations/{{conversation_display_id}}

8. Tags

Id: Identificador de la etiqueta.
Title: Nombre de la etiqueta.
Description: Descripción de la etiqueta.
Color: Color asociado para identificación rápida.

9. teams

Id: Identificador del equipo.
Name: Nombre del equipo.
Description: Función o composición del equipo.
Allow Auto Assign: Asignación automática activada.
Account Id: Cuenta asociada.
Created At/Updated At: Fechas relevantes.
Working Hours Enabled: Horarios configurados.
Mensaje fuera de horario: Mensaje automático fuera de horario.
Timezone: Zona horaria del equipo.
Instance: Instancia específica.

10. Campaign Delivery events

Campaign Delivery Events ID — identificador único del registro del evento de entrega de la campaña.
Campaign ID — identificador de la campaña que originó el envío del mensaje.
Contact ID — identificador del contacto/destinatario que recibió la comunicación.
Conversation ID — identificador de la conversación en helpdesk/omnichannel donde ocurrió el evento.
Message Sent — indica si el disparo fue efectivamente enviado por el sistema (éxito en el envío).
Sent At — fecha y hora en que se registró el envío del mensaje.
Message Received — indica si hubo confirmación de entrega del mensaje al dispositivo del destinatario.
Received At — fecha y hora en que se registró la confirmación de entrega.
Message Read — indica si se recibió un recibo de lectura del destinatario.
Read At — fecha y hora en que se registró la lectura del mensaje.
Message Replied — indica si el destinatario respondió al mensaje después del envío.
Replied At — fecha y hora en que se registró la respuesta del destinatario.
Error — mensaje de error cuando hay fallo en el envío/entrega/lectura.
Created At — fecha y hora de creación del registro del evento.
Updated At — fecha y hora de la última actualización del registro del evento.
Instance — identificador de la instancia/tenant del cliente en la que se registró el evento.
Campaign display id: id que aparece en la URL de la campaña. Es ID único dentro de la Cuenta.
Conversation display id: id que aparece en la URL de la conversación. Es ID único dentro de la Cuenta. Ejemplo: https://cloudchat.cloudhumans.com/app/accounts/1/conversations/{{conversation_display_id}}
Inbox ID - ID de la bandeja de entrada (canal).
Title - Nombre de la campaña.
Audience - Audiencia de la campaña.

11. Proactive Delivery events: la tabla de eventos de entrega proactiva es similar a Campaign Delivery Events. La única diferencia entre ambos es que la Proactive Delivery Events no posee Campaign ID, Title o Audience. Debido a que se envía vía API o mediante disparo unitario por cloud chat, estos campos no existen.