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¿Cómo integrar vídeos en mis artículos de FAQ?
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Última actualización el Sep 02, 2026
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Primeros pasos en la plataforma
Estado del agente en Cloud Chat: Disponible, Ocupado, Desconectado y Auto offline
Gestión de Conversaciones en CloudChat: Herramientas y Funcionalidades
Guía de Configuración de Notificaciones y Alertas de Voz y por Correo Electrónico
Cómo funcionan los estados de ticket: Abierto, Resuelto, Pendiente y Postergado
Cómo gestionar y organizar conversaciones en Cloud Chat
Primer acceso al Panel de ClaudIA y Cloud Chat
Cómo bloquear o desbloquear un contacto individualmente
Acciones masivas en conversaciones: resolver, asignar y etiquetar varias a la vez
Capacitación completa de Cloud Chat: introducción y configuración de la plataforma
Cómo iniciar una conversación nueva con un contacto que ya existe
Cómo utilizar el MCP de Cloud Chat
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Conversaciones | Responder, organizar y encontrar atenciones
Ver la conversación anterior de un contacto sin salir de la atención
Como mesclar conversas de um mesmo contato
Filtros de conversaciones
Copiloto: asistente de IA para mejorar y editar respuestas (incluyendo traducción)
Cómo mostrar u ocultar mensajes de actividad en la conversación
Traducción de Mensajes
Filtros Rápidos (Filtrar y Ordenar)
Filtros de Conversas y Contactos Compartidos
Cómo funciona la actualización de las colas (“Mi”, “No asignadas” y “Todas”)
Cómo Ver Conversaciones Anteriores
Envío de Transcripción de Conversaciones por Correo Electrónico
Guía para Responder Conversaciones y Crear Notas Internas
Cómo usar el panel de Filtros en las conversaciones de Cloud Chat
Vista Kanban de tickets: agrupar por estado o por sus propios estados
Cómo usar el panel de Filtros en las conversaciones de Cloud Chat
Filtro de error de envío de correo electrónico: los tres estados y cómo usarlo como lista de trabajo
Ver al responsable de la conversación en la tarjeta Kanban
Copiloto de sugerencia de respuesta: ClaudIA sugiere la respuesta para el agente
Conversaciones paralelas: activar otra área sin salir de la atención
Actuar en todas las conversaciones de un filtro a la vez
Área de conversación revisada e imagen en pantalla completa
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Contactos | Registro, importación y exportación
Guía Básica de las Funcionalidades de Contactos
Importar Contactos en Masa vía CSV
Cómo exportar contactos desde Cloud Chat
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💬
WhatsApp | Conexión, plantillas y envío
Guía Maestro — Cómo conectar tu número de WhatsApp a Cloud Chat
Plantillas de WhatsApp: Reglas de Estructura, Categorización (Autenticación, Utilidad y Marketing) y Cómo Evitar Rechazos
Plantillas de WhatsApp: crear, editar, eliminar y usar el constructor
Cómo desconectar WhatsApp de sistemas
Cómo evitar bloqueos y baneos en WhatsApp
¿Cuál es el límite de números de WhatsApp conectados y cómo aumentarlo?
Quiero comprar un número virtual para usar en WhatsApp, ¿cómo hago?
¿Qué es la “coexistencia” en WhatsApp (WABA + celular)?
Migrando WhatsApp a la Nube Chat desde otra plataforma de atención
Cómo reconectar tu inbox de WhatsApp en Cloud Chat
Tiers de envío de WhatsApp: qué son y cómo avanzar
FAQ — Integración con WhatsApp: preguntas frecuentes
Cómo conectar un número de WhatsApp sin coexistencia (exclusivamente vía API)
Cómo conectar un número de WhatsApp con coexistencia (App + API)
Conectando tu WhatsApp a Cloud Chat (vía Twilio)
¿Por qué no se envía mi mensaje? Guía completa de errores (WhatsApp, Twilio y Correo Electrónico)
Cómo configurar conversación única en WhatsApp
Cómo replicar plantillas de WhatsApp entre WABAs vía API
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📲
Canales y buzones de entrada
Cómo conectar Instagram a Cloud Chat
Conectando Cuenta de Email a Cloud Chat (Opción Otros Proveedores)
Cómo instalar el Web Widget de Cloud Chat: público, con datos o en área logada (HMAC)
Conectando la Bandeja de Entrada de Email a Cloud Chat (Para Outlook / Microsoft)
💬 Widget de Chat en la Web Cloud Chat — Activar múltiples conversaciones por usuario e historial de conversaciones (requiere estar en área logada)
Limitación: uso de WhatsApp Desktop
Widget Web en aplicaciones móviles
Sesión compartida del Web Widget entre pestañas del navegador
Cómo conectar una caja de correo electrónico al Cloud Chat (Google, Microsoft, IMAP/SMTP)
Instagram: cómo activar la respuesta después de 24 horas (pestaña Capacidades)
Continuidad de conversaciones por correo electrónico: cómo habilitar y cómo funciona (automática y manual)
Nueva conversación a través del Web Widget: por qué aparece (o no) la bandeja de entrada
Indicadores de Fracaso de Envío en la Lista de Conversaciones
Cómo funcionan los anexos por correo electrónico en CloudChat
Qué pasa con las conversaciones cuando elimino una bandeja de entrada
Bandeja de entrada de Slack: conectar y atender por el canal nativo
Telefonía en la Nube Chat: cómo recibir y hacer llamadas
Moderar comentarios de Instagram a través de la conversación
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Campañas y mensajes proactivos
Cómo enviar mensajes mediante campaña en Cloud Chat
Campañas en curso en el chat del sitio (widget web)
Campaña única en el chat del sitio (widget web)
Cómo configurar y enviar campañas de correo electrónico en Cloud Chat
Cómo enviar mensajes proactivos individuales en Cloud Chat
Abrir una conversación de correo electrónico por API
Abrir conversación de correo electrónico mediante la API
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Automatizaciones, SLA y reglas de atención
Cómo Funcionan los Eventos que Disparan Automatizaciones en CloudChat
Cómo enviar automáticamente el protocolo de atención en Cloud Chat
Diferencia en el formateo Markdown entre las Automatizaciones en CC y WhatsApp
Cómo configurar el límite de tickets por agente y la asignación vía Round Robin
Como configurar o CSAT (por canal ou por automação) e visualizar resultados
Cómo configurar el SLA y las métricas de tiempo de atención
Mensaje de Seguimiento por Inactividad (Follow-up por Inactividad)
Cómo funciona la resolución automática de tickets
Cómo gestionar automatizaciones en Cloud Chat
Cómo saber qué automatización se activó en un ticket
Configuración de la Cuenta: Idioma y Resolución Automática de tickets
Cómo configurar mensaje de ausencia automática
Mensaje de cierre en la resolución automática
Flujo de inactividad de punta a punta: qué hace cada configuración
Pendiente como "esperando al cliente": reapertura automática, seguimiento y SLA pausado
El aviso de fuera de horario no interrumpe a quien ya está siendo atendido
Cómo editar el cuerpo de tu webhook en una automatización
Enviar una plantilla de WhatsApp por automatización
Separar conversación proactiva de reactiva en las automatizaciones
Agregar o quitar etiqueta del contacto por automatización
Automatizaciones por tiempo: cliente sin respuesta, conversación sin atención y estado detenido
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Etiquetas, atributos y campos personalizados
Cómo usar macros con atributos personalizados en Cloud Chat
Funcionalidades de Etiquetas
Cómo Crear Atributos Personalizados de Selección Múltiple para Conversaciones
Atributos Personalizados Condicionales de Conversa
¿Cómo usar campos dinámicos en Cloud Chat?
Campos obligatorios para cierre de Tickets
Validación con Expresiones Regulares (REGEX) en los Campos Personalizados para Tipo "Texto"
Creando Campos Personalizados de Contactos y Conversaciones
¿Es posible saber quién creó una tag?
Duplicar macros, filtros guardados y atributos personalizados
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Cuenta, usuarios y permisos
Tipos de Permisos/Perfiles de Usuarios en Cloud Chat
Usuarios en Cloud Chat: cómo crear un acceso y resolver problemas de inicio de sesión
Cómo establecer una contraseña temporal para un agente en Cloud Chat
Definir qué perfiles pueden bloquear contactos
Cómo restablecer tu contraseña en Cloud Chat
Guía de Configuración de Notificaciones y Alertas de Audio
Configuración de Zona Horaria
Disponibilidades Personalizadas para usuario
Guía de Configuración de Perfil: nombre, accesos directos para enviar mensajes, firma y notificaciones
¿Por qué un usuario no ve una bandeja de entrada específica? Cómo resolver problemas de visibilidad de cajas para usuarios
Guía de configuración para atajos del Cloud Chat, incluyendo archivos adjuntos
Cómo Crear y Gestionar Equipos
Cómo configurar el Inicio de Sesión Único (SSO) de tu empresa en CloudChat
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Informes y datos | Métricas, exportaciones y Constructor
Informes - Métricas del Tiempo de Servicio
Cómo exportar contactos (solo quienes ya conversaron) y cruzarlos con otra lista — sin código
Cómo usar el Agent del nuevo Constructor de Reportes para consultas y reportes
Cómo usar el Constructor de Reportes — guía completa
Explicación de las tablas y columnas del Constructor de Reportes (Report Builder) — Tópicos ClaudIA y Cloud Chat
Cómo analizar y exportar datos de campos personalizados de contacto en el Report Builder
Informes - CSAT
Informes - Métricas de Campaña
Cómo acceder a los datos brutos de tu operación (Data Export)
Cómo descubrir las etiquetas más usadas en un período
Visión general de los informes estándar de Cloud Chat
Guía básica del Constructor de Reportes (Report Builder)
Explicación de las columnas del Report Builder
Gestión de operaciones en tiempo real con el informe de Gestión a la Vista
Cómo gestionar la operación en tiempo real con el Monitoramento Avançado
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🔗
API e integraciones | Claves, endpoints y webhooks
API: Importación de Contacto mediante integración con HubSpot
API: Importación de contacto individual
Migração de histórico de tickets para o Cloud Chat
API: Importación masiva de contactos vía API
Cómo enviar un mensaje proactivo por WhatsApp vía API
API: Enviar Mensaje Proactivo por WhatsApp mediante integración con Hubspot
Cómo extraer datos por lotes vía API (Data Extract API)
Cómo crear tickets vía API en Cloud Chat
Actualización de Atributos Personalizados en Conversaciones vía API
Cómo eliminar tags de contactos en masa vía API
API - Enviar Mensaje Proactiva por WhatsApp
Guía Maestro — Cómo acceder y operar datos de CloudChat mediante API
Cómo consultar contactos, tickets y mensajes en tiempo real vía API
Cómo actualizar y actuar en tickets vía API
Crear o actualizar un artículo en la Centro de Ayuda
Cómo crear artículos en el Centro de Ayuda vía API
Disparar mensaje proactivo por API (WhatsApp y Widget Web)
Cómo extraer respuestas de botones (Quick Reply) de campañas de WhatsApp vía API
Cómo encontrar tu API Key en Cloud Chat
Integración Jira en CloudChat
Migración del historial de tickets a Cloud Chat
Crear y seguir campañas mediante la API pública
Payload del Webhook de CloudChat
Qué significa el aviso "Falha no envio do webhook" (Falla en el envío del webhook) en los mensajes
¿Cuáles son los límites de solicitudes (rate limits) de las rutas de la API de Cloud Chat?
Cómo fusionar (merge) contactos vía API
Cómo conectar el MCP Server de Cloud Humans en Claude
Cómo crear, actualizar y eliminar contactos vía API
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Centro de Ayuda | Portales, artículos y traducciones
Traduciendo una FAQ
Configurar Múltiples FAQs para múltiples productos o clientes dentro del mismo sitio
Publicar un nuevo artículo (FAQ) en un Centro de Ayuda existente
Cómo ocultar un portal del encabezado de la Central de Ayuda (sin restringir el acceso)
Cambio de nombres de categorías en FAQ / Centro de Ayuda
Cómo Cambiar el Orden de las Categorías en la FAQ
Cómo crear un nuevo Centro de Ayuda y lanzar tu primera FAQ/Artículo
Cómo activar el Web Widget dentro de mi Portal de Ayuda
Funcionalidades del Editor del Centro de Ayuda
Cómo mostrar artículos del Centro de Ayuda dentro del Web Widget
¿Cómo integrar vídeos en mis artículos de FAQ?
Fijar artículos destacados en la página principal del portal
Despublicar un artículo de la Central de Ayuda sin archivarlo
Ícono propio del portal e imágenes de hasta 15MB en la Central de Ayuda
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ClaudIA en Cloud Chat
Liberación de acceso al Panel de ClaudIA a través de Cloud Chat
[Chat en la Nube] Transferencia de Tickets a Nivel 2 (N2)
Qué es la ClaudIA de soporte y cómo acceder
Bases de Conocimiento y Contenidos
Como impedir a ClaudIA de responder em campanhas e disparos proativos
Cómo tomar una conversación atendida por ClaudIA a través de Cloud Chat
Guía de Actualización: Nuevo Formato de Automatizaciones
Integración de ClaudIA con Cloud Chat y Cómo Agregar a ClaudIA en Más Canales
Qué atenciones cuentan como atención de la IA
Devolver la conversación a Claudia después de la atención humana
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Primeros pasos del administrador
Cómo Abrir un Llamado Proactivo por Email y Cómo Hacer Envíos / Comunicados por Email
Configurar WhatsApp con Registro Integrado en Cloud Chat
Disparo proactivo atómico vía WhatsApp
Cómo configurar el mensaje de ausencia automática
Cómo Crear Integraciones entre Sistemas con Automatizaciones y Webhook
Automatizaciones de Posponer (snooze) con plazo
Formatos de la burbuja del Web Widget: Estándar y Globo Expandido
Permisos de Atributos: quién ve cada campo personalizado en la conversación
Etiquetas y Atributos: llenado de atributos por IA
¿El chat del sitio se abre solo cuando el agente responde?
Dónde registrar un webhook en Cloud Chat (Integraciones vs. Automatización)
Cómo configurar el Inicio de Sesión Único (SSO) de tu empresa en CloudChat
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❓
Preguntas frecuentes
Cómo forzar manualmente la Continuidad por Correo Electrónico en conversaciones de inbox tipo chat (Web Widget) y WhatsApp
Creación de contactos por CSV en campañas e informe de fallas
Cómo configurar SLA, auto-resolución y follow-up por equipo
Migra tu Instagram de una página de Facebook a la integración nativa
¿Qué es el BSUID de WhatsApp y Cloud Chat está preparado?
Cómo configurar SLA, resolución automática y follow-up por equipo
Autenticación de dos factores (2FA): por SMS o por correo electrónico
Aviso de ticket en curso al enviar un mensaje de WhatsApp
Conversaciones del Playground que aparecen en la fila: por qué ocurre y cómo resolverlo
Qué variables dinámicas puedo usar en los mensajes de Cloud Chat
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Otros
Cómo crear una integración para crear Tickets en Jira usando Automatización + Webhook + n8n
Cómo corregir el error 550 5.7.515 — Autenticación de correo electrónico vía Google Workspace
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💬
WhatsApp
¿No llegan los mensajes de WhatsApp al Cloud Chat? Entiende la limitación de la coexistencia
Requisitos previos obligatorios antes de conectar un número de WhatsApp en Cloud Chat
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