¿El chat del sitio aparece solo cuando el agente responde?
Sí, ese es el comportamiento predeterminado del Web Widget.
Qué pasa en la práctica
Cuando el agente (o ClaudIA) responde y el cliente tiene el chat cerrado:
- El widget abre una ventana emergente de mensaje no leído sobre la burbuja, con la vista previa de la respuesta.
- La burbuja recibe un indicador de mensaje no leído.
- Suena un sonido de notificación.
Al hacer clic en la ventana emergente, el chat se abre en la conversación y los mensajes se marcan como leídos. Si el cliente ya tiene el chat abierto, no aparece la ventana emergente: el mensaje se muestra directamente en la conversación.
Vale tanto para la respuesta de un agente humano como de ClaudIA: cualquier mensaje de salida visible para el cliente.
Cómo desactivarlo o volver a activarlo
La ventana emergente se controla en el script de instalación del widget en tu sitio, mediante la clave showUnreadMessagesDialog. El valor predeterminado es activado; para desactivarlo, define esa clave como false en la configuración del widget dentro del script.
Con la ventana emergente desactivada, el cliente sigue recibiendo el indicador de no leído en la burbuja: solo deja de aparecer la vista previa.
Esta configuración está en el código de tu sitio, no en el panel de Cloud Chat. Necesitas al equipo que mantiene el sitio para cambiarla.
Para abrir el chat completo, y no solo la ventana emergente
Esto no es una opción del panel. Para abrir la ventana completa automáticamente, el sitio debe escuchar el evento de mensaje nuevo del widget (cloudchat:on-message) y llamar a la función que abre el chat (window.$cloudchat.toggle). Es una implementación en el sitio, hecha por el equipo de desarrollo.
Abrir la ventana completa sobre la pantalla del cliente sin que él lo pida es intrusivo y suele empeorar la experiencia. La ventana emergente con vista previa existe para llamar la atención sin secuestrar la navegación.