Los mensajes de actividad son los registros en gris que aparecen en la línea de tiempo de una conversación. Indican acciones como asignaciones, cambios de estado, modificaciones de atributos personalizados y resoluciones realizadas por agentes o automatizaciones.
En conversaciones con muchos cambios, estos mensajes pueden dificultar la lectura del historial. Por eso, ahora es posible ocultarlos temporalmente con un clic.
¿Qué son los mensajes de actividad?
Son los mensajes en gris que registran eventos internos de la conversación, como:
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Asignación de agente (ej: "John se asignó esta conversación")
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Resolución o reapertura de la conversación (ej: "La conversación fue resuelta por Ian")
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Modificaciones de atributos personalizados (ej: "John cambió prueba de true a false")
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Acciones de automatizaciones (ej: "Sistema de automatización (regla1) agregó prueba")
A continuación, un ejemplo de conversación con los mensajes de actividad visibles:
Cómo ocultar los mensajes de actividad
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Abre cualquier conversación en CloudChat.
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En la barra de acciones de la conversación (en la parte superior), localiza el ícono de ojo. Está a la izquierda del icono de continuación por correo electrónico.
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Haz clic en el ícono. Los mensajes de actividad se ocultarán inmediatamente.
Al pasar el mouse sobre el ícono, el tooltip indica la acción disponible:
Con las actividades ocultas, solo los mensajes reales (enviados y recibidos) son visibles en la línea de tiempo:
Cómo volver a mostrarlo
Simplemente haz clic en el mismo ícono de ojo. Los mensajes de actividad volverán a aparecer en el orden cronológico original.
Preguntas frecuentes
¿Se guarda la preferencia?
Sí. Cuando ocultas los mensajes de actividad, esa preferencia se guarda en tu perfil y persiste entre conversaciones y sesiones. No necesitarás hacer clic nuevamente cada vez que abras un ticket.
¿Los datos de actividad siguen registrándose?
Sí. El toggle solo oculta la visualización de los mensajes. Todas las actividades siguen registrándose normalmente. Al hacer clic para mostrar nuevamente, todas estarán allí.
¿Afecta a otros agentes?
No. La preferencia es individual — cada agente controla su propia visualización.
¿Se necesita algún permiso especial?
No. Todos los agentes tienen acceso al toggle de actividades.
Consejo: Esta funcionalidad es especialmente útil en conversaciones largas con muchos cambios de atributos. Ocultar las actividades permite centrarse en el historial de mensajes intercambiados con el cliente.