Cuándo usar
- Tu Instagram está conectado a Cloud Chat a través de una bandeja de entrada de página de Facebook (la integración antigua) y quieres pasar a la integración nativa de Instagram.
- Quieres conservar todo el historial de tus conversaciones de Instagram (mensajes directos).
- También usas Facebook Messenger en la misma página y quieres seguir atendiendo Messenger normalmente.
Requisitos
- Debes ser administrador de la cuenta.
- La migración se hace por bandeja de entrada, en su propia configuración — sin abrir ticket.
Después de migrar, para poder responder las conversaciones de Instagram debes configurar la nueva app de Instagram como app de enrutamiento predeterminada en Meta. Sin esto, las respuestas fallan con (#100) not the thread owner (ver Paso 4).
Qué pasa durante la migración
- La bandeja de entrada actual pasa a ser de Instagram — los mensajes directos y todo el historial permanecen en ella.
- Tus conversaciones de Facebook Messenger se mueven a una bandeja de entrada nueva, separada, para que Messenger siga funcionando.
Paso a paso
Paso 1 — Abrir la configuración de la bandeja de entrada
Ve a Configuración → Bandejas de entrada y selecciona la bandeja de entrada de Instagram (la que hoy está conectada por una página de Facebook).
Paso 2 — Iniciar la migración
En la pestaña de configuración, desplázate hasta la sección Migrar a la nueva integración de Instagram y haz clic en Migrar a Instagram.
Paso 3 — Iniciar sesión con Instagram y aprobar los permisos
Serás dirigido al inicio de sesión de Instagram. Inicia sesión y aprueba los permisos solicitados. Al volver, la bandeja de entrada ya aparece como Instagram y se crea la nueva bandeja de Messenger.
Paso 4 — Configurar la app de enrutamiento predeterminada en Meta
En la bandeja de entrada de Instagram, abre la pestaña Configuración avanzada y ve a la sección Enrutamiento de conversaciones. Haz clic en el enlace para abrir la configuración de Meta y define la app de Instagram como la app predeterminada para responder.
Si omites este paso, al responder verás el error (#100) not the thread owner y el mensaje no se envía.
Notas
- El historial de mensajes directos de Instagram se conserva — no se pierde nada en la migración.
- Las conversaciones de Facebook Messenger siguen funcionando en la nueva bandeja de entrada.
- El movimiento de las conversaciones ocurre en segundo plano; puede tardar unos instantes en cuentas con muchas conversaciones.