Cuándo usar
- Disparas una campaña o mensaje proactivo y no quieres que las reglas hechas para quienes los buscaron también se apliquen en estos tickets.
- Quieres una regla que solo valga para la conversación que inició el cliente.
- Tus métricas mezclan conversaciones que ustedes comenzaron con conversaciones que inició el cliente.
Cómo funciona
La condición
Existe una condición nueva en las automatizaciones, Proactivo/Disparo, disponible en los eventos de conversación. Ella separa dos casos:
- Proactiva — el ticket nació de una campaña o de un disparo realizado por ustedes.
- Reactiva — el cliente inició la conversación.
Cómo usar en la regla
La condición se combina con las demás de la regla. En la práctica, duplicas una regla existente y usas la condición para que una versión solo valga en lo proactivo y otra solo en lo reactivo.
Observaciones
- La condición está disponible en los eventos de conversación, junto a las otras condiciones en el modal de automatización.
- Ella no cambia nada por sí sola: solo pasa a ser válida en las reglas en las que decidas usarla.