¿Qué está cambiando en WhatsApp?
Meta está implementando dos novedades en la WhatsApp Business Platform en 2026:
- Usernames (nombres de usuario): los usuarios de WhatsApp podrán crear un nombre de usuario (ej.:
@maria.silva) y ocultar el número de teléfono al conversar con empresas. - BSUID (Business-Scoped User ID): un nuevo identificador único que Meta comenzó a enviar para cada contacto (formato
BR.1349120865530...). Es exclusivo por empresa — el mismo usuario tiene un BSUID diferente para cada negocio con el que conversa — y pasa a ser la forma oficial de identificar a un contacto cuando el teléfono no está visible.
Línea de tiempo de Meta: desde abril/2026 los BSUID llegan en los webhooks; desde junio/2026 los usuarios pueden reservar sus usernames (fase actual); la adopción será gradual a lo largo de los próximos meses.
¿Cloud Chat está preparado?
Sí. Desde comienzos de junio de 2026, Cloud Chat ya recibe, almacena y vincula automáticamente el BSUID de cada contacto. En la práctica:
- Todo contacto que interactúa por WhatsApp ya queda con el BSUID vinculado al registro, junto con el teléfono.
- Cuando un usuario elige ocultar el número, la atención continúa normalmente — Cloud Chat identifica a la persona por el BSUID y mantiene todo el historial de la conversación unificado.
- Si un contacto cambia de número en el futuro, el BSUID permite reconocerlo como la misma persona, evitando registros duplicados.
¿Qué cambia para mi operación?
Nada cambia en el día a día y no es necesaria ninguna acción. Algunos detalles útiles:
- Continuidad de las atenciones: los contactos que conversaron con tu empresa en los últimos 30 días quedan guardados en el contact book de Meta, y cada nuevo contacto renueva ese ciclo — es decir, el teléfono de esos contactos sigue visible normalmente.
- Contactos nuevos con número oculto: pueden aparecer identificados por el nombre de perfil o username en lugar del teléfono. La atención funciona normalmente.
- Templates de autenticación (códigos OTP): por restricción de la propia Meta, no es posible enviar templates de la categoría Authentication a usuarios que ocultaron el número.
Preguntas frecuentes
¿Voy a perder el historial de conversaciones de algún cliente? No. La identificación por BSUID existe justamente para mantener el historial unificado incluso cuando el teléfono no está disponible.
¿Necesito configurar algo? No. La adaptación se hizo en la plataforma y ya está activa para todos los clientes.
¿Los usernames ya están funcionando? Todavía no. Meta está en la fase de reserva de usernames y aún no comenzó a enviarlos en los webhooks. Cuando eso ocurra, Cloud Chat ya está listo para recibirlos.
¿Dónde encuentro más información de Meta sobre el tema? En la documentación oficial: Business-Scoped User IDs.