¿Cómo funciona?
La funcionalidad de Indicadores de Fracaso de Envío facilita la identificación de conversaciones cuya última mensaje no fue entregada con éxito.
Cuando la última mensaje de una conversación tiene estado de fallo, Cloud Chat comienza a resaltar esa conversación visualmente para facilitar la acción rápida del equipo.
Sin este tipo de señalización, algunos problemas pueden ocurrir:
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Fallos que pasan desapercibidos en la cola
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Retraso en la respuesta al cliente
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Necesidad de revisar manualmente varias conversaciones
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Aumento del retrabajo en soporte
Con los nuevos indicadores, el equipo puede priorizar rápidamente las conversaciones con errores y reducir el tiempo de respuesta.
¿Qué se implementó?
Cuando la última mensaje tiene fallo, la conversación pasa a mostrar:
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Barra lateral roja en la tarjeta de la conversación (lado izquierdo)
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Ícono de error en lugar de la flecha de enviado junto a la vista previa del mensaje
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Insignia roja con "!" en lugar del punto verde de no leídos
Ejemplo visual
Ejemplo práctico
Un agente envía un mensaje al cliente.
El mensaje falla por inestabilidad de conexión/canal.
En la lista de conversaciones, este ticket pasa a aparecer:
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Con barra roja en el lateral
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Con ícono de error en la vista previa del mensaje
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Con insignia roja de alerta
Cuando se envía un nuevo mensaje con éxito, los indicadores de fallo dejan de aparecer y la conversación vuelve a su comportamiento habitual.
Dudas comunes
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¿Esto reemplaza el contador de mensajes no leídos?
Para conversaciones con fallo en la última mensaje, la insignia roja de alerta con "!" tiene prioridad para llamar la atención sobre el error.
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¿Es necesario activar alguna configuración?
No. Esta mejora se aplica automáticamente en la experiencia de la lista de conversaciones.
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¿Qué debo hacer al ver una conversación con "!" rojo?
Abre la conversación, verifica el mensaje con fallo e intenta reenviarlo o enviar un nuevo mensaje.
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¿Cuándo deja de aparecer la alerta de fallo?
Cuando la última mensaje deja de tener estado de fallo, por ejemplo, después de un envío exitoso.