Una campaña única en el chat del sitio envía un mensaje proactivo a cada contacto identificado y se lo entrega la próxima vez que abre el widget — en el área autenticada. Es el equivalente, en el canal del sitio, de las campañas únicas de WhatsApp y correo electrónico.
Cuándo usarla
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Cuando quieres avisar a contactos específicos sobre algo en el chat del sitio, pero no están en línea en ese momento.
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Cuando es una comunicación puntual (un envío único), y no recurrente como la campaña en curso.
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Cuando el contacto está identificado en el área autenticada — los visitantes anónimos no la reciben.
Quién puede usarla: el área "Campanhas" (Campañas) está disponible para los perfiles Administrador y Supervisor. Los agentes no ven esta área.
Cómo funciona
Qué es una campaña única
A diferencia de la campaña en curso (que reacciona al comportamiento del visitante en tiempo real), la campaña única hace un solo envío: el mensaje queda preparado en cuanto creas la campaña y aparece para el contacto la próxima vez que abre el chat del sitio estando identificado, con el aviso de mensaje nuevo en el botón del widget. Cada contacto recibe el mensaje una sola vez.
Escribir el mensaje y usar variables
Selecciona la bandeja de entrada del chat del sitio (área autenticada) y escribe el mensaje. Para personalizarlo con datos del contacto, haz clic en el botón de variables { } y elige, por ejemplo, el nombre del contacto.
Elegir el público
En "Audiência" (Audiencia), define quién recibe la campaña mediante una de estas pestañas:
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Filtro (seleccionada por defecto) — contactos que cumplen las condiciones del filtro.
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CSV — una lista de contactos que tú subes.
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Tag — contactos que tienen la etiqueta elegida.
Solo se alcanza a los contactos identificados.
Configuraciones avanzadas
En "Configurações avançadas" (Configuraciones avanzadas), contraídas por defecto, puedes ajustar:
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Cancelar el mensaje si el contacto no lo abre en — en cuánto tiempo expira el mensaje, en horas o días.
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Equipo y etiqueta de la conversación creada.
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Programación — enviar ahora o programar para más tarde.
Observaciones
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La entrega es pasiva: el mensaje espera a que el contacto vuelva al chat; no hay envío externo inmediato. Aunque la persona no esté en línea en ese momento, el mensaje se guarda y se entrega cuando regresa.
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Los visitantes anónimos no reciben la campaña — requiere un contacto identificado (área autenticada / HMAC).
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Para enviar un mensaje proactivo por API, consulta "Enviar mensaje proactivo por API (WhatsApp y Widget Web)".