Cuándo usarlo
- Quieres llevar los datos de tu operación en Cloud Chat y ClaudIA al data lake o al BI de tu empresa.
- Tu equipo de datos necesita los datos brutos, y no solo los informes listos de la plataforma.
- Quieres cruzar los datos de atención con otras fuentes internas de tu operación.
Requisitos previos
- Un equipo técnico — preferentemente equipo de datos — para consumir los archivos y llevarlos al entorno de ustedes.
- El servicio debe ser habilitado por Cloud Humans. No viene activado por defecto y no es posible activarlo por cuenta propia desde la plataforma.
Si tu operación no tiene un equipo de datos dedicado, los dashboards y el Constructor de Informes de Cloud Chat suelen servir mejor: son visuales, listos para usar y no dependen de un equipo técnico.
Cómo funciona
Dónde quedan los datos
Ponemos a disposición un bucket S3 dedicado a tu empresa en AWS. En la práctica, es una carpeta en la nube — como una carpeta de Google Drive, solo que de Amazon. Todos los días los archivos con los datos de tu operación se cargan en esa carpeta.
Actualización diaria (D-1)
La carga se ejecuta de madrugada y considera los datos hasta el día anterior. Es decir: hoy accedes a los datos de ayer hacia atrás; mañana, a los datos de hoy hacia atrás.
Acceso de solo lectura
El acceso es de solo lectura. Nadie de tu equipo puede escribir, sobrescribir ni borrar archivos en el bucket.
El control del acceso queda contigo
No emitimos credenciales nuestras para tu equipo. Tu equipo de datos informa el identificador de un rol (role) de la propia cuenta AWS de ustedes, y nosotros autorizamos ese acceso en el bucket. La credencial nunca sale de tu entorno.
Cómo solicitarlo
- Habla con tu punto de contacto en Cloud Humans (CSM) o con nuestro soporte y pide el acceso al Data Export.
- Nuestro equipo confirma si el servicio tiene sentido para tu operación y provisiona el bucket.
- Tu equipo de datos envía el identificador del rol (role) de su cuenta AWS, y liberamos el acceso.
- A partir del día siguiente, los datos ya empiezan a entregarse en tu carpeta.
Observaciones
- Documentación técnica para tu equipo de datos: docs.cloudhumans.com — visión general del servicio, organización de los archivos en el bucket, catálogo de tablas y columnas, buenas prácticas y resolución de problemas.
- ¿Prefieres algo sin dependencia técnica? Consulta Como usar o Construtor de Relatórios — guia completo y la visão geral dos relatórios padrões do Cloud Chat.