Cuándo usar
- Encontraste un error en un artículo publicado y quieres corregirlo sin que el cliente vea las ediciones en proceso.
- Quieres retirar un artículo temporalmente, pero mantenerlo como contenido activo en edición.
- Deseas dejar de mostrar un artículo sin enviarlo a archivo.
Cómo funciona
Por qué no es lo mismo que archivar
Archivar envía el artículo a contenido retirado. Despublicar devuelve el artículo a borrador, por lo que sigue en la cola de trabajo del editor. Es la diferencia entre retirar y poner en pausa temporalmente.
Esto resuelve un problema práctico: el editor guarda automáticamente con cada cambio. Antes, corregir un error en un artículo en vivo significaba editarlo en ese estado, y cada tecla se enviaba al cliente en tiempo real.
Paso a paso
Paso 1 — Abrir el artículo publicado
Ve a Central de Ayuda, selecciona el portal y el idioma, y abre el artículo.
Paso 2 — Despublicar
Hay dos caminos, y ambos hacen lo mismo:
- El menú junto al botón Publicar, en la parte superior del editor.
- La barra lateral de configuraciones del artículo.
Paso 3 — Deshacer si fue por error
Después de despublicar aparece una notificación de éxito con la opción Deshacer, disponible por 8 segundos, que vuelve a publicar el artículo. Pasado ese tiempo, solo debes publicar normalmente de nuevo.
Cómo funciona (efectos)
Despublicar no es solo cosmético. Ocurre lo siguiente:
- El artículo desaparece del bloque de más leídos del widget en ese momento.
- La búsqueda de artículos en atención solo muestra los publicados. Esto evita que el agente envíe al cliente un enlace a un artículo que ahora da error 404.
- Las traducciones no publicadas del artículo desaparecen del contenido público.
Previsualizar un artículo que no está en línea
Es posible abrir la previsualización de un artículo en borrador mediante un enlace temporal: válido por 2 horas y no indexado por buscadores. Úsalo para revisar o enviar a alguien para verificar antes de publicar.
Observaciones
- El artículo despublicado responde con error 404 en el portal público para quienes no tienen el enlace de previsualización.
- La previsualización no cuenta vistas, por lo que revisar no afecta tus métricas.
- Despublicar no elimina nada: el texto, categoría y posición permanecen igual.