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Qué es la ClaudIA de soporte y cómo acceder

Última actualización el Sep 02, 2026

Cuándo usarlo

  • Quieres entender qué resuelve la ClaudIA de soporte y cómo puede ayudarte

  • Quieres saber por dónde acceder a la ClaudIA dentro de Cloud Chat

  • Quieres saber el tiempo de respuesta y cuándo la atención pasa a una persona del equipo

Qué es la ClaudIA

La ClaudIA es la IA de soporte de Cloud Humans. Te atiende directamente en el chat de Cloud Chat y está en fase piloto: cuanto más la usas, mejor se vuelve. Siempre se presenta como IA y, cuando es necesario, transfiere la atención a una persona del equipo con todo el contexto.

La ClaudIA es un recurso informativo: explica, orienta e investiga, pero no cambia configuraciones ni ejecuta acciones en los sistemas. Cuando eso es necesario, deriva el caso al equipo.

Qué hace la ClaudIA

  • Resuelve dudas sobre el funcionamiento de los productos — Cloud Chat, ClaudIA (incluidos los "Agentes Especialistas") y "Fluxos Controlados" (Flujos Controlados): configuración, conceptos, flujos esperados, jerarquía de etiquetas, comportamiento de handover y el clásico "cómo hago". La base es el Centro de Ayuda, actualizado diariamente.

  • Investiga una atención específica — envía el número o el enlace del ticket y ella analiza el caso y explica qué pasó: por qué respondió de determinada manera, por qué hubo handover, por qué aplicó cierta etiqueta o por qué el Fluxo Controlado siguió ese camino. Siempre con base en evidencia.

Tiempo de respuesta

  • Dudas de contenido y funcionamiento: respuesta en pocos segundos.

  • Investigación de un ticket específico: puede llevar algunos minutos, porque el caso se analiza a fondo. Puedes esperar, es parte del procesamiento.

Cómo acceder

En Cloud Chat, haz clic en el widget naranja de chat en la esquina inferior izquierda de la pantalla para abrir el chat con la ClaudIA. Envía tu duda o el ID/enlace de un ticket y listo.

Para investigar una atención, incluye el número o el enlace del ticket en tu mensaje. Sin esa referencia, la ClaudIA te pedirá el dato antes de continuar.

Observaciones