Cuándo usarlo
- Quieres saber qué atenciones entran en el conteo de atenciones de la IA
- Tienes conversaciones con la IA vinculada a la bandeja de entrada, pero que se cerraron sin que la IA respondiera (ej.: envío proactivo sin respuesta del cliente, cierre automático por inactividad), y quieres saber si cuentan
Qué cuenta como atención de la IA
Entran en el conteo las atenciones en las que la IA (o un flujo) generó una respuesta y la conversación fue cerrada por ella.
Tener la IA vinculada a la bandeja de entrada, por sí solo, no hace que la conversación cuente. Si la IA no generó ninguna respuesta en esa conversación, queda fuera del conteo — incluso si el ticket fue creado y cerrado.
Ejemplo práctico: un envío proactivo en el que el cliente nunca respondió y el ticket se cerró por una regla de cierre automático sin interacción no cuenta como atención de la IA, porque no hubo respuesta generada por ella.
Observaciones
- Si tienes dudas sobre un mes específico o sobre un conjunto de tickets, habla con el equipo de Cloud Humans por el chat de soporte — se puede revisar caso por caso.