Visión general
¿Qué es la funcionalidad de Traducción de Mensajes?
La Traducción de Mensajes permite que agentes y supervisores traduzcan cualquier mensaje de texto directamente en CloudChat. La traducción aparece en un panel lateral, sin alterar el mensaje original — el cliente nunca lo ve y el historial de la conversación permanece intacto.
¿Para quién es esta funcionalidad?
Cualquier agente o usuario con acceso a una conversación puede usar la traducción. No se requiere ninguna configuración adicional — la funcionalidad está disponible globalmente para todas las cuentas de CloudChat.
Cómo usar
¿Cómo accedo a la traducción de un mensaje?
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Durante una conversación, pase el cursor sobre el mensaje que desea traducir.
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Haga clic en el icono de tres puntos (⋮) en la esquina del mensaje.
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En el menú contextual, haga clic en "Traducir" (indicado por un icono de traducción).
¿Qué pasa después de hacer clic en "Traducir"?
Se abre un panel lateral a la derecha de la conversación. Primero, muestra el texto "Traduciendo..." con un indicador de carga. Después de unos segundos, el panel muestra:
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Contenido original — el texto del mensaje tal como fue enviado, con toda la formateación preservada.
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Una línea divisoria.
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Contenido traducido — texto traducido con la formateación preservada.
¿Puedo traducir mensajes enviados por el agente también?
Sí. La traducción funciona tanto para mensajes recibidos (del cliente) como para mensajes enviados (por el agente o el bot). Esto es especialmente útil cuando un supervisor necesita entender lo que se respondió en un idioma que no domina.
¿Puedo traducir mensajes de audio, imagen o video?
No. La opción "Traducir" solo aparece en mensajes de texto. Mensajes que son solo imagen, audio, video o archivo (sin texto acompañante) no muestran la opción en el menú contextual.
Idioma y configuración
¿A qué idioma se traduce el mensaje?
El mensaje se traduce al idioma configurado en tu cuenta de CloudChat. Por ejemplo, si la cuenta está configurada en portugués de Brasil (pt_BR), todas las traducciones serán a pt_BR. Si está en inglés, traduce a inglés.
¿Puedo escoger manualmente el idioma de destino?
No. El idioma de destino se determina automáticamente por la configuración de la cuenta. No hay selección manual de idioma en el momento de la traducción.
¿Dónde configuro el idioma de mi cuenta?
El idioma de la cuenta se define en la configuración general de CloudChat. Si necesitas cambiarlo, accede a la configuración de tu cuenta o contacta al administrador de tu organización.
Comportamiento y detalles técnicos
¿La traducción altera el mensaje original?
No. La traducción es solo una vista previa en un panel lateral. El mensaje original en el chat permanece exactamente como fue enviado. El cliente nunca ve la traducción y ningún texto se modifica en el historial de la conversación.
¿Se preserva el formato del mensaje en la traducción?
Sí. La traducción mantiene el formato original del mensaje — negritas, cursivas, listas, enlaces y otros elementos aparecen tanto en el contenido original como en el traducido, en el panel.
Si traduzco el mismo mensaje nuevamente, ¿debo esperar?
No. Una vez que un mensaje es traducido, el resultado se almacena en caché. Si haces clic en "Traducir" otra vez en el mismo mensaje, la traducción aparece instantáneamente, sin carga.
¿Qué pasa si la traducción falla?
En caso de error, el panel lateral muestra el mensaje: "No se pudo traducir este contenido". Si esto ocurre, intenta de nuevo en unos segundos. Si el problema persiste, contacta con soporte.
¿Qué tecnología se usa en la traducción?
La traducción se realiza mediante inteligencia artificial (OpenAI GPT), no por reglas ni diccionarios. Esto permite traducciones más naturales y con comprensión del contexto. Sin embargo, como cualquier traducción automática, en casos raros puede haber pequeñas imprecisiones — especialmente con jerga muy regional, términos técnicos específicos o frases ambiguas.
Casos de uso recomendados
Soy agente y recibí un mensaje en un idioma que no entiendo. ¿Qué hago?
Pasa el cursor sobre el mensaje, haz clic en los tres puntos (⋮) y selecciona "Traducir". En pocos segundos, el panel lateral mostrará la traducción al idioma de tu cuenta. Puedes continuar el servicio normalmente — la traducción es solo para tu referencia.
Soy supervisor y quiero revisar las atenciones en otros idiomas.
Utiliza la traducción en los mensajes del agente y del cliente para entender toda la conversación. Como la funcionalidad abarca tanto mensajes recibidos como enviados, puedes seguir todo el contexto del servicio sin necesidad de dominar el idioma.
Atiendo clientes en varios idiomas. ¿Necesito configurar algo?
No. La traducción funciona automáticamente para cualquier idioma de origen. Solo asegúrate de que el idioma de tu cuenta esté configurado correctamente (por ejemplo, pt_BR) — todos los mensajes se traducirán a ese idioma, independientemente del idioma en que escribió el cliente.
Preguntas frecuentes adicionales
¿Necesito activar la traducción en mi cuenta?
No. La funcionalidad está disponible globalmente para todas las cuentas. No requiere configuración adicional por cuenta o agente.
¿El cliente puede ver que traduje su mensaje?
No. La traducción es completamente invisible para el cliente. Solo aparece en el panel lateral del agente, sin generar notificación o cambios en la conversación.
¿La traducción funciona para mensajes del bot (ClaudIA)?
Sí. Los mensajes enviados por el bot también pueden ser traducidos — se tratan como mensajes enviados, igual que los de un agente humano.
¿Hay un límite en la cantidad de traducciones que puedo hacer?
No hay límite documentado por agente o conversación. Usa la funcionalidad siempre que la necesites.
¿La traducción funciona sin conexión?
No. Como la traducción se realiza mediante IA en la nube, es necesario estar conectado a internet para usarla.