Cuándo usarlo
- Quieres que una automatización, respuesta rápida o macro complete sola el nombre del cliente, el correo o el número de ticket
- Insertaste una variable y llegó vacía a la conversación
- Estás armando un mensaje automático y quieres saber qué se puede completar automáticamente
Sobre este artículo
Cloud Chat reemplaza las variables dentro de los mensajes que salen hacia el cliente: respuestas del agente, respuestas rápidas, macros, mensajes de automatización y mensajes automáticos de la bandeja de entrada. El reemplazo ocurre en el momento del envío.
Basta con escribir dos llaves en el campo de texto para abrir la lista de variables disponibles.
Variables de la conversación
| Variable | Qué completa |
|---|---|
conversation.display_id |
Número de ticket que se muestra al cliente |
conversation.id |
Identificador interno de la conversación |
conversation.custom_attribute.chave |
Valor de un campo personalizado de conversación |
Variables del contacto
| Variable | Qué completa |
|---|---|
contact.name |
Nombre completo |
contact.first_name |
Nombre |
contact.last_name |
Apellido (vacío cuando el contacto solo tiene un nombre) |
contact.email |
Correo del contacto |
contact.phone_number |
Teléfono del contacto |
contact.id |
Identificador del contacto |
contact.custom_attribute.chave |
Valor de un campo personalizado de contacto |
Variables del agente, de la bandeja y de la cuenta
| Variable | Qué completa |
|---|---|
agent.name |
Nombre del agente que está enviando |
agent.first_name / agent.last_name |
Nombre y apellido del agente |
inbox.name |
Nombre de la bandeja de entrada |
account.name |
Nombre de la cuenta |
Reglas que evitan dolores de cabeza
Una variable sin valor se convierte en texto vacío. Si el contacto no tiene correo registrado, la variable de correo desaparece del mensaje y el cliente recibe la frase a medias. Para evitarlo, define un valor predeterminado usando el filtro default en la propia variable.
Solo funciona en mensajes que salen. Los mensajes recibidos del cliente nunca se procesan: si el cliente escribe el nombre de una variable, el texto queda literal.
- El nombre del campo personalizado es la clave, no la etiqueta. Usa la clave exacta registrada en Configuración, sin espacios ni acentos.
- El texto entre comillas invertidas no se procesa. Para mostrar la variable como ejemplo, sin que sea reemplazada, ponla entre comillas invertidas.
- Una llave incompleta no se reemplaza. Si falta una de las llaves de cierre, Cloud Chat deja el texto tal como está en vez de intentar adivinar.
Como todo mensaje que sale pasa por este reemplazo, no se puede enseñar la sintaxis de una variable dentro de un mensaje: Cloud Chat cambia el ejemplo por el valor real antes de enviarlo. Para explicar variables a alguien, comparte este artículo en lugar de escribir el ejemplo en la conversación.
Observaciones
- Las variables de esta lista valen para los mensajes de Cloud Chat. Dentro de un "Fluxo Controlado" (Flujo Controlado) la lista es otra: consulta el artículo sobre variables enviadas a los flujos.