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Cómo establecer una contraseña temporal para un agente en Cloud Chat

Última actualización el Oct 15, 2026

Cuándo usar

  • Un agente olvidó su contraseña y quieres restablecerla manualmente
  • Estás haciendo la incorporación y quieres entregar una contraseña inicial controlada
  • Un agente fue bloqueado y necesita una contraseña temporal para reanudar el acceso
  • El agente no recibió el correo de acceso/invitación (no llegó, fue a spam o expiró) y quieres liberar el acceso en ese momento — en lugar de reenviar el correo, define una contraseña temporal y compártela con él

Requisitos previos

  • Iniciar sesión en Cloud Chat con un perfil de Administrador
  • Tener un canal seguro para entregar la contraseña temporal al agente

Sobre este tutorial

En este artículo aprendes cómo restablecer la contraseña de un agente desde el panel de administración de Cloud Chat.

Paso a paso

Paso 1 — Acceder a Agentes

  1. Accede a Cloud Chat con un usuario Administrador

  2. Ve a Configuraciones

  3. Abre la sección Agentes

Paso 2 — Editar el agente

  1. Encuentra el agente cuyo password será restablecido

  2. Haz clic en Editar

Paso 3 — Definir la contraseña temporal

  1. Activa Establecer contraseña manualmente

  2. Selecciona Temporal ("El agente la cambiará en el próximo inicio de sesión")

  3. En el campo Contraseña temporal, ingresa una contraseña de al menos 6 caracteres

  4. Haz clic en Editar agente para guardar

Al guardar, las sesiones abiertas del agente se cerrarán.

Paso 4 — Compartir con el agente

Comparte la contraseña temporal con el agente. En su próximo acceso:

  1. Ingresa con el correo electrónico y la contraseña temporal
  2. La propia pantalla de inicio de sesión solicitará una Nueva contraseña y su confirmación. La nueva contraseña debe tener 8 caracteres o más
  3. Hace clic en Cambiar contraseña y vuelve a ingresar con la nueva contraseña

Si aparece "Su contraseña temporal expiró", repite estos pasos y define una nueva contraseña temporal. ¿Olvidaste tu contraseña? esto no resolverá este caso.

Opción Fija

En el Paso 3, en lugar de Temporal, puedes seleccionar Fijo. El sistema genera una contraseña fuerte y la muestra solo una vez, en la ventana "Guarda la contraseña generada": haz clic en Copiar contraseña antes de cerrar. El agente no está obligado a cambiar esta contraseña en su próximo inicio de sesión.

Recomendaciones de seguridad

Para mantener la cuenta protegida:

  • Envía la contraseña temporal por canal seguro (mensaje privado corporativo o gestor de contraseñas)

  • Evita enviar la contraseña en grupos o canales públicos

  • Usa una contraseña temporal fuerte y única, sin reutilizar patrones

Observaciones