Cuándo usarlo
- Quieres hablar con un contacto que ya existe en tu base, sin volver a registrarlo
- Quieres abrir una conversación nueva en lugar de reutilizar una antigua
Paso a paso
- Ve a "Contatos" (Contactos) y abre el contacto (o abre el panel del contacto dentro de una conversación existente suya).
- En el panel del contacto, haz clic en "Nova Mensagem" (Nuevo mensaje).
- En la ventana "Nova conversa" (Nueva conversación), completa:
- "Caixa de Entrada" (Bandeja de entrada) — obligatorio. Es el canal por el que saldrá el mensaje.
- "Mensagem" (Mensaje) — obligatorio.
- "Assunto" (Asunto) — obligatorio solo en bandejas de entrada de correo electrónico.
- "Agente responsável" (Agente responsable), "Time" (Equipo) y Tags (Etiquetas) — opcionales.
- Haz clic en "Enviar mensagem" (Enviar mensaje).
Se crea una conversación nueva vinculada al mismo contacto, sin duplicar el registro.
Si no eliges un agente responsable, la conversación se asigna a ti.
La bandeja de entrada es obligatoria
Sin ella, Cloud Chat no sabe por dónde hablar con el contacto. La lista no muestra todas tus bandejas de entrada, solo aquellas por las que ese contacto es alcanzable:
- Correo electrónico — aparece si el contacto tiene un correo electrónico registrado.
- WhatsApp / SMS — aparece si tiene un teléfono registrado.
- Web Widget (chat del sitio) — solo si el contacto está identificado en el widget y, en widgets de conversación única, no tiene una conversación activa.
- API — siempre aparece.
El mensaje "Não foi possível encontrar uma caixa de entrada" (No se pudo encontrar una bandeja de entrada)
Significa que el contacto no es alcanzable por ningún canal configurado. Verifica si tiene un correo electrónico o un teléfono completado en su registro.