Puedes ver el video explicativo aquí:
Este artículo te orienta sobre cómo responder a una conversación usando Cloud Chat. Exploraremos las funcionalidades y entenderemos cuándo y por qué usarlas.
Al seleccionar una conversación para responder, tienes dos opciones: responder o mensaje privado.
La opción responder envía tu mensaje directamente al cliente.
Por otro lado, la opción mensaje privado crea una nota interna visible solo para los empleados de la empresa. El cliente no tiene acceso a este mensaje.
Al escribir una respuesta, tienes varias funciones a tu disposición. Puedes escribir tu mensaje, añadir emojis o enviar un adjunto.
También puedes grabar un mensaje de voz o usar el asistente.
Si prefieres usar una respuesta predefinida, simplemente pulsa la barra normal ("/") y aparecerán las opciones. Mientras escribes, buscará y filtrará las respuestas. Puedes buscar por título o por cualquier texto contenido en la respuesta.
Para mensajes privados, las mismas funcionalidades están disponibles. Además, puedes marcar a alguien usando el símbolo @. La persona marcada podrá seguir la conversación.
Para facilitar la escritura, puedes expandir la caja de texto.
Observa que las opciones de responder y mensaje privado están disponibles en la caja de texto expandida. Para cerrar, simplemente haz clic en el botón de cerrar.
¡Eso es! Ahora sabes cómo responder a tus clientes en Cloud Chat.