Sobre este artículo
Este artículo cubre una novedad del público por CSV en campañas: crear automáticamente los contactos que todavía no existen en la base, en lugar de enviar solo a quienes ya están registrados. Para el paso a paso completo de cómo armar una campaña, consulta la guía principal: Cómo enviar mensajes por campaña en Cloud Chat.
Recurso en fase piloto. No viene habilitado por defecto. Para activarlo en tu cuenta, solicita la habilitación al equipo de Cloud Humans por tu canal de soporte. Mientras no esté habilitado, el público por CSV sigue enviando solo a contactos ya existentes.
Crear contactos no encontrados
En la etapa de público de la campaña, pestaña CSV, después de subir la planilla aparece la opción "Criar contatos não encontrados" (Crear contactos no encontrados):
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Desmarcada (predeterminado): la campaña envía solo a los teléfonos del CSV que ya existen en la base.
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Marcada: los contactos del CSV que todavía no existen se crean automáticamente antes del envío y pasan a recibir la campaña.
El resumen (vista previa) muestra antes de enviar cuántos contactos ya existen, cuántos se crearán y cuántos se ignorarán — por ejemplo "Até 3 contato(s) serão criados" (Se crearán hasta 3 contacto(s)).
El límite predeterminado es de 3.000 destinatarios por campaña. Si el CSV tiene más contactos nuevos que el espacio disponible, los que pasen del límite no se crean — y aparecen como ignorados en la vista previa y en el informe de fallas.
Columna de nombre (opcional)
Si la planilla tiene una columna name, el contacto creado recibe ese nombre. Sin ella, el contacto queda identificado por el teléfono. (Las reglas de columna obligatoria — phone_number o email — son las mismas del público por CSV; consulta la guía principal.)
Informe de fallas
Cuando alguna línea del CSV no puede convertirse en contacto/destinatario, la campaña genera un informe de fallas para descargar, en el detalle/progreso de la campaña.
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El archivo es un CSV con una línea por falla: identificador (teléfono o correo electrónico), nombre y el motivo (ej.: teléfono en formato inválido, duplicado en la planilla, por encima del límite de la campaña).
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Sin fallas, no hay informe — el botón solo aparece cuando existe al menos una línea con problema.
No lo confundas con "Baixar CSV dos não encontrados" (Descargar CSV de los no encontrados). Son cosas diferentes:
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Baixar CSV dos não encontrados (Descargar CSV de los no encontrados) — líneas que no coincidieron con ningún contacto existente (siempre disponible en el público por CSV).
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Informe de fallas — líneas que no pudieron crearse como contacto (solo en el flujo de "Criar contatos não encontrados").
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo la opción / el informe?
(1) El recurso todavía no fue habilitado para tu cuenta (fase piloto); (2) la campaña no tuvo ninguna falla — entonces no hay informe para descargar; (3) todavía no abriste el detalle de la campaña ya procesada.
¿Los contactos creados entran en mi base normalmente?
Sí. Quedan disponibles en la pantalla de Contactos como cualquier otro contacto.