Cómo utilizar el MCP de Cloud Chat

Cuándo usar

• Quieres configurar el Cloud Chat (equipos, agentes, respuestas rápidas, macros y reglas) conversando con tu asistente de IA (Claude, Cursor u otro cliente MCP)
• Quieres consultar y resumir conversaciones sin crear informes
• Quieres mantener la Central de Ayuda y preparar campañas a través del asistente

Requisitos previos

• El MCP de Cloud Humans conectado a tu asistente. El paso a paso está en Cómo conectar el servidor MCP de Cloud Humans en Claude
• Tu usuario de Cloud Chat. El asistente tiene exactamente los mismos permisos que tú en la plataforma. Varias configuraciones (equipos, agentes, automatizaciones, campos obligatorios) requieren perfil de administrador

Sobre este artículo

Para ver los detalles del MCP en la plataforma, haz clic en Configuraciones de Perfil > MCP / API. La lista completa de herramientas está en la Documentación de la API.

A continuación, ejemplos de solicitudes que puedes hacer a tu asistente. Úsalos como punto de partida y adáptalos a tu operación.

Cómo funciona

Equipo y atención

• "Crea el equipo Soporte N2 y añade a Ana y a Juan": añadir miembros nunca elimina a los que ya están en el equipo. Para quitar a alguien, usa el panel
• "Registra estos 10 agentes con perfil de agente"
• "¿Quién está en el equipo de Finanzas?"
• "Crea los motivos Almuerzo y Reunión para el estado Ocupado"

Respuestas rápidas, macros y reglas

• "Convierte estas macros de mi helpdesk antiguo en respuestas rápidas": el atajo de cada respuesta rápida debe ser único en la cuenta
• "Crea una macro que asigne la conversación al equipo de Finanzas y añada la etiqueta cobro"
• "Exige equipo y etiqueta antes de resolver una conversación": los campos que pueden ser obligatorios son prioridad, responsable, etiqueta y equipo
• "¿Qué automatizaciones están activas en la cuenta?"

Conversaciones

• "Resume las conversaciones de ayer con la etiqueta reclamación"
• "Lista las conversaciones abiertas del equipo Soporte N2"
• "Encuentra la conversación del ticket 98765": acepta el número de conversación en Cloud Chat o el ID del ticket en tu helpdesk

Campañas

• "¿Cuántos contactos con la etiqueta moroso reciben una campaña de WhatsApp?": solo cuenta, no envía nada
• "¿Qué plantillas de WhatsApp aprobadas tengo?"

Central de Ayuda

• "Crea la categoría Pagos en la Central de Ayuda"
• "Crea este artículo como borrador en la categoría Pagos": el artículo solo aparece para el público después de que pidas publicarlo
• "Traduce el artículo Cómo emitir segunda copia al inglés"

Observaciones

• Si tu usuario tiene acceso a más de una cuenta, indica en la conversación cuál usar
• El asistente solo ve las bandejas de entrada que tu usuario ve en el panel