En este artículo, entenderás cómo funciona la integración de ClaudIA con Cloud Chat, la importancia de mantener las configuraciones intactas y cómo agregar a ClaudIA a un nuevo canal para que comience a atenderte.
¿Qué es ClaudIA en Cloud Chat?
ClaudIA actúa como agente dentro de Cloud Chat. Es literalmente un agente. Todos los tickets recibidos se asignan automáticamente a ella a través de las automatizaciones.
Al acceder a la sección de agentes, encontrarás el usuario de ClaudIA.
Importante: no elimines ni modifiques este usuario de ClaudIA, ya que esto puede afectar negativamente su funcionamiento.
¿Cómo se activa ClaudIA para comenzar a responder los tickets?
Las automatizaciones se encargan de asignar los tickets a ClaudIA.
Existen dos automatizaciones principales que garantizan un funcionamiento adecuado: una para llamar a ClaudIA y otra para asignar el contacto a ella.
Es crucial evitar crear automatizaciones que puedan entrar en conflicto con estas. Por ejemplo, al recibir un ticket, debes asegurarte de que siempre se envíe a ClaudIA, de lo contrario, puede dejar de responder o responder de forma conflictiva y en paralelo a un agente.
Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte si tienes dudas sobre cómo crear nuevas automatizaciones o si no estás seguro.
Importante: No elimines ni modifiques estas integraciones.
¿Cómo agrego a ClaudIA a otro canal para que comience a atenderte?
Primero, asegúrate de que ClaudIA esté dentro de la bandeja de entrada nueva para poder atenderte.
Ahora, aprenderemos cómo agregar un nuevo canal para ClaudIA.
Primero, accede a configuraciones y haz clic en automatizaciones.
Luego, haz clic en editar en el primer disparador.
En el campo "bandeja de entrada" (o inbox), añade el nuevo canal y haz clic en actualizar.
Repite el proceso para el segundo disparador.
Con esto, ClaudIA comenzará a responder los tickets que ingresen por el nuevo canal.