Cuándo usar
- Estás cambiando de plataforma de atención (Zendesk, Intercom, Zenvia, Twilio, Take Blip, etc.) y necesitas llevar el número.
Requisitos previos
Antes de comenzar la migración, confirma todos los ítems a continuación. Saltarse alguno puede resultar en pérdida del número o bloqueo por parte de Meta.
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Acceso al número para recibir SMS o llamada de verificación
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Acceso de administrador al Portafolio Empresarial en Meta
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Estado del Portafolio Empresarial: "Verificado"
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Estado del WABA: "Aprobada"
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Estado del número: "Conectado"
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Verificación en dos pasos desactivada del número en WABA (paso más crítico — vea abajo)
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Tarjeta de crédito habilitada para pago en dólares — obligatorio en migración desde otra plataforma o para envíos proactivos
Paso a paso de la migración
Etapa 1 — Confirmar estado del Portafolio Empresarial
Validando el Estado del Portafolio Empresarial
El Portafolio Empresarial (Business Portfolio) debe tener el estado "Verificado" en Meta. Esto significa que Meta reconoció y validó la identidad de tu empresa.
¿Por qué es importante? Sin la verificación, estás sujeto a límites muy bajos en el envío (hasta 250 mensajes/día), no puedes migrar números de otros proveedores y puedes tener restricciones en funcionalidades de la API. La verificación es el primer requisito para una operación saludable en la plataforma de Meta.
Cómo verificar:
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Accede a business.facebook.com/settings/info
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Verifica el campo Estado de la verificación
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Debe estar como "Verificado" ✅
Si aparece como "No verificado" o "Pendiente", haz clic en Iniciar verificación y sigue el proceso con documentos y dominio de la empresa antes de continuar.
Etapa 2 — Confirmar propiedad del WABA y validar los requisitos previos
¿Qué es el WABA?
WABA significa Cuenta de WhatsApp Business — es la entidad creada por Meta que representa la cuenta oficial de WhatsApp de tu empresa. Es a través del WABA que un número de teléfono se conecta a la API oficial y se vincula a un proveedor de atención (como Cloud Chat).
El WABA siempre está dentro de un Portafolio Empresarial en Meta. Quien posee ese portafolio, en la práctica, es el dueño del WABA.
⚠️ En muchos casos, el proveedor anterior creó y mantiene el WABA en su portfolio — y no en el tuyo. Esto significa que no tienes control administrativo sobre tu número. Antes de migrar, es fundamental confirmar dónde está tu WABA.
¿Cómo confirmar que eres el dueño del WABA?
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Accede a Meta Business Manager
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En el menú lateral, ve a Configuración → Cuentas de WhatsApp
- Puedes localizar el WABA correspondiente a tu número en la lista o usando la barra de búsqueda.
Si aparece en tu portafolio → tienes control. Continúa con la validación de los requisitos previos abajo.
Si no aparece (o está en el portfolio del proveedor anterior) → contacta a nuestro soporte antes de continuar. Será necesario solicitar la transferencia del WABA a tu portafolio antes de migrar.
Validando el Estado del WABA: "Aprobada"
Con el WABA localizado en tu portafolio, confirma que su estado es "Aprobada":
- Aún en WhatsApp Manager, localiza tu WABA
El estado debe aparecer como "Aprobada" ✅. Además, debe existir un método de pago válido registrado en "Payment Settings".
Si está como "Restringida" o "Sinalizada", el WABA tiene pendientes con Meta que deben resolverse antes de migrar.
Validando el Estado del número: "Conectado"
El número a migrar debe tener estado "Conectado" en el WABA:
- Dentro del WABA, ve a WhatsApp Manager. Se abrirá una nueva pestaña en tu navegador con la lista de números vinculados en el WABA seleccionado.
El número debe aparecer con el estado "Conectado" ✅
Si está como "Desconectado" o "Offline", es necesario solucionar esa situación antes de iniciar la migración.
Etapa 3 — Desactivar la Verificación en Dos Pasos del WABA
Esta es la etapa más crítica y la que más problemas causa en migraciones.
La verificación en dos pasos (Two-Step Verification) es un PIN de seguridad configurado en el número dentro del WABA. Mientras esté activa, Meta no permite que el número sea migrado a otro proveedor.
Cómo desactivar:
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Accede a WhatsApp Manager
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Selecciona el número que se migrará
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Haz clic en Configuraciones → Verificación en dos pasos
- Haz clic en Desactivar
⚠️ Si tu proveedor actual controla la Verificación en Dos Pasos (lo cual es común si la WABA fue creada por el proveedor), tendrás que solicitárselo a ellos que la desactiven. Sin esto, la migración no es técnicamente posible.
Etapa 4 — Iniciar la integración con Cloud Chat
Con todos los requisitos previos validados, ya puedes comenzar la integración. Para ello, ten a mano:
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Acceso de administrador al Portafolio Empresarial en Meta (necesario para autorizar la conexión en el flujo de Embeded Signup)
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Acceso al número para recibir el código de verificación por SMS o llamada
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Tarjeta de crédito válida para pago en dólares — durante el proceso, Cloud Chat creará un nuevo WABA vinculado a tu portafolio con Cloud Humans como socio tecnológico en Meta. Este WABA necesitará un método de pago registrado.
📌 ¿Cómo funciona el WABA creada por Cloud Chat?
Al integrar, Cloud Chat crea un WABA dentro de tu portafolio en Meta, con Cloud Humans registrado como socio (Proveedor técnico). Esto significa que tú sigues siendo dueño de tu WABA — Cloud Humans solo opera como canal técnico de conexión con la API. Puedes desvincular en cualquier momento sin perder el número.
Elige el modelo de integración y sigue el paso a paso correspondiente:
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👉 Integración SIN coexistencia (API exclusiva) — número funciona exclusivamente vía API, sin uso en celular
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👉 Integración CON coexistencia (Celular + API) — número funciona en celular y API simultáneamente
Si aún no sabes qué modelo de integración elegir (con o sin coexistencia), lee primero el Guía Maestra.
Etapa 5 — Validar con el equipo de Cloud
Antes de comenzar la conexión, envía a nuestro equipo la confirmación de que todos los requisitos previos fueron validados. Esto garantiza soporte inmediato ante cualquier incidencia durante el proceso.
Observaciones
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La migración puede tardar algunos minutos dependiendo del proveedor anterior y de la respuesta de Meta.
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Después de la migración, el historial de mensajes del proveedor anterior no se importa automáticamente — los mensajes antiguos permanecen en el sistema del proveedor previo.
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Si necesitas importar tickets antiguos a Cloud Chat, esto es posible vía API. Consulta: Importación de historial de tickets.
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Nunca hagas ajustes si tienes dudas — un error en este proceso puede bloquear el número. Contacta soporte antes de continuar.
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Documentación oficial de Meta sobre migración entre proveedores: Meta Developers — Migrando números de teléfono.