Ahora puedes configurar SLA, auto-resolución y follow-up por equipo, y no solo por buzón/cuenta. Cada equipo puede tener su propio comportamiento, sin afectar a los demás.
Qué puedes personalizar por equipo
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SLA — una política de SLA propia del equipo.
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Auto-resolución — en cuántos minutos se resuelven automáticamente las conversaciones inactivas del equipo.
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Follow-up — un mensaje automático tras X minutos de inactividad, o desactivar el follow-up solo para ese equipo.
Cómo configurarlo
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Ve a Configuración → Equipos y haz clic en Editar en el equipo.
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Avanza hasta el paso Overrides.
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Activa la tarjeta deseada (SLA, Auto-resolución o Follow-up), completa los valores y haz clic en Guardar.
Atención con el Follow-up: si activas el override de Follow-up en el equipo pero dejas el mensaje desactivado/sin configurar, funciona como desactivar el follow-up solo para ese equipo — sobrescribe el valor por defecto del buzón/cuenta y ese equipo deja de recibir follow-up (aunque la cuenta lo tenga activado).
¿Se aplica a conversaciones ya abiertas?
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SLA: solo a conversaciones nuevas o que se (re)asignen a un equipo a partir de entonces; las conversaciones ya abiertas no cambian.
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Auto-resolución y follow-up: también se aplican a las conversaciones ya abiertas, en pocos minutos.
Es opcional y por equipo. Los equipos sin configuración específica siguen funcionando exactamente como antes.
Nota: la auto-resolución y el follow-up se ejecutan en ciclos periódicos y procesan hasta 100 conversaciones por vez — y este límite de 100 es para la cuenta entera (sumando todos los equipos), no por equipo. Por eso pueden ocurrir con una pequeña variación respecto al tiempo configurado (no exactamente al minuto), especialmente cuando hay muchas conversaciones elegibles a la vez.