Cuándo usar
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Cuando deseas enviar un mensaje proactivo en el chat del sitio, que aparece automáticamente para el visitante (sin que él inicie la conversación).
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Cuando quieres elegir quién ve la campaña — todos los visitantes o un público específico (por etiqueta, por filtro o por una lista de contactos).
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Cuando deseas limitar cuántas veces el mismo contacto ve la campaña, con un intervalo mínimo entre exhibiciones.
Usuarios autorizados: la sección de Campañas está disponible para los perfiles de Administrador y Supervisor. Los agentes no ven esta sección.
Cómo funciona
Qué es una campaña en curso
Una campaña en curso permanece activa continuamente: cada vez que un visitante cumple con las condiciones que definiste, aparece en su chat del sitio. Es diferente de un envío único — no tiene fecha de envío, responde al comportamiento del visitante.
Para quién aparece la campaña (audiencia)
En el campo de audiencia puedes elegir entre Todos los visitantes o Segmentar:
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Todos los visitantes — la campaña aparece para cualquier visitante que cumpla con el disparador.
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Segmentar — restringes el público por una de estas pestañas:
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Etiqueta — aparece solo para contactos que tienen la etiqueta seleccionada. La verificación es en vivo: en cada visita, el sistema comprueba si el contacto tiene la etiqueta en ese momento.
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Filtro — aparece solo para contactos que cumplen con las condiciones del filtro (también evaluado en vivo).
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CSV — subes una lista de contactos y la campaña aparece solo para ellos. La lista es un retrato del momento de la carga: subir un archivo nuevo reemplaza la anterior.
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Las etiquetas, filtros y CSV están dirigidos a contactos identificados. Los visitantes anónimos solo reciben campañas sin segmentación (audiencia "Todos los visitantes").
Cuándo se dispara la campaña (disparador)
En Configuraciones avanzadas defines el disparador:
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Tiempo en la página — cuántos segundos permanece el visitante en la página antes de que aparezca la campaña.
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URL — en qué página se dispara la campaña. En blanco, se dispara en cualquier página donde esté el chat.
Frecuencia de exhibición
En las configuraciones avanzadas, también puedes limitar cuántas veces cada contacto ve la campaña:
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Máximo de exhibiciones por contacto — la cantidad máxima de veces que la campaña aparece para la misma persona.
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Intervalo entre exhibiciones (cooldown) — el tiempo mínimo de espera antes de volver a mostrarla al mismo contacto.
La frecuencia de exhibición cuenta por contacto identificado, por lo que solo aparece en cajas configuradas como Área logeada (con validación de identidad). En cajas sin esto, el campo no está disponible — basta configurar la caja como "Área logeada" en la pestaña Configurar e instalar widget para habilitar.
Observaciones
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Dejar la audiencia y la frecuencia en blanco mantiene el comportamiento por defecto — la campaña aparece para todos los visitantes que cumplen con el disparador, sin límite de exhibiciones.
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La audiencia acepta un criterio a la vez (Etiqueta, Filtro o CSV).