Cuándo usar
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Cuando deseas restringir quién puede usar la acción Bloquear contacto en una conversación — por ejemplo, permitir solo a Administradores y Supervisores y eliminar el permiso a los Agentes.
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Cuando equipos o BPOs diferentes en la misma operación necesitan distintos niveles de acceso para bloquear contactos.
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No necesitas cambiar esto para mantener el comportamiento actual: por defecto, todos los perfiles excepto Asistente ya pueden bloquear contactos.
Qué es "Bloquear contacto"
Es el botón en la parte superior de la conversación que silencia el contacto — bloquear y silenciar son la misma acción. Esta configuración define qué perfiles de usuario pueden realizarla, de forma independiente por cuenta.
Requisitos previos
Necesitas ser Administrador de la cuenta para cambiar esta configuración.
Paso a paso
Paso 1 — Abrir la configuración de la cuenta
En el menú lateral, ve a Configuraciones → Configuración de la cuenta, en la pestaña Configuraciones generales.
Paso 2 — Abrir "Configuraciones avanzadas"
Desplaza la página y haz clic en Configuraciones avanzadas para expandir la sección.
Paso 3 — Elegir los perfiles
En el campo Perfiles permitidos para bloquear contactos, selecciona los perfiles que podrán bloquear y elimina los que no deben tener el permiso.
Paso 4 — Guardar
Haz clic en Actualizar configuraciones.
Observaciones
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Por defecto: todos los perfiles excepto Asistente ya están habilitados — se mantiene el comportamiento actual, ninguna cuenta cambia automáticamente.
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La misma sección también controla los Perfiles permitidos para asumir conversaciones de IA.
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El cambio se aplica en el próximo acceso: quienes ya están conectados comenzarán a ver (o dejarán de ver) el botón después de actualizar la sesión (nuevo login), igual que las demás permisos de perfil.
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Bloquear y desbloquear usan la misma permiso — quien no puede bloquear tampoco puede desbloquear.
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Si alguien sin permiso intenta bloquear (por ejemplo, en una sesión antigua), la acción será rechazada con un aviso de que no tiene permiso — es la configuración de la cuenta, no un error.