1. ¿Cómo aparecen los anexos para el cliente?
Cuando un agente envía un correo electrónico con archivos adjuntos, para el cliente final aparecerá cada adjunto en el cuerpo del mensaje. El formato siempre es el mismo:
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El nombre del archivo aparece en negrita.
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Al lado, aparece la palabra “Descargar”, que es un hipervínculo. Solo debes hacer clic para descargar el archivo.
2. ¿El archivo queda almacenado en CloudChat?
Sí. El adjunto queda disponible en la conversación, exactamente como fue enviado por el cliente. Podrás descargarlo siempre que lo necesites.
3. ¿Hay límite de tamaño o tipo de archivo?
CloudChat acepta los mismos tipos y tamaños permitidos por el proveedor de correo electrónico. Si el correo llega normalmente, el adjunto será visible en CloudChat.
4. ¿Cómo hace el cliente para descargarlo?
Basta que el cliente haga clic en Descargar, al lado del nombre del archivo. El archivo se descargará directamente al dispositivo del cliente.
5. ¿Puedo visualizar el adjunto dentro de CloudChat?
La vista previa en línea (visualización sin necesidad de descargar el archivo) depende del tipo de archivo. Las imágenes suelen mostrarse con vista previa; archivos como PDF, DOC o ZIP necesitan ser descargados.
6. ¿Y si el adjunto no aparece?
Verifica si:
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El correo original realmente contenía el archivo;
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El proveedor no bloqueó el envío por tipo o tamaño;
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La conversación se cargó correctamente.
Si persiste, contacta al soporte.