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Como definir uma senha temporária para um agente no Cloud Chat

Última atualização em Oct 15, 2026

Quando usar

  • Um agente esqueceu a senha e você quer redefinir manualmente
  • Você está fazendo o onboarding e quer entregar uma senha inicial controlada
  • Um agente foi bloqueado e precisa de uma senha temporária para retomar o acesso
  • O agente não recebeu o e-mail de acesso/convite (não chegou, caiu no spam ou expirou) e você quer liberar o acesso na hora — em vez de reenviar o e-mail, defina uma senha temporária e compartilhe com ele

Pré-requisitos

  • Estar logado no Cloud Chat com um perfil de Administrador
  • Ter um canal seguro para entregar a senha temporária ao agente

Sobre este tutorial

Neste artigo você aprende como redefinir a senha de um agente pelo painel administrativo do Cloud Chat.

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar Agentes

  1. Acesse o Cloud Chat com um usuário Administrador

  2. Vá em Configurações

  3. Abra a seção Agentes

Etapa 2 — Editar o agente

  1. Encontre o agente que terá a senha redefinida

  2. Clique em Alterar

Etapa 3 — Definir a senha temporária

  1. Ligue Definir senha manualmente

  2. Escolha Temporária ("O agente troca no próximo login")

  3. No campo Senha temporária, digite uma senha com pelo menos 6 caracteres

  4. Clique em Editar agente para salvar

Ao salvar, as sessões abertas do agente são encerradas.

Etapa 4 — Compartilhar com o agente

Compartilhe a senha temporária com o agente. No próximo acesso:

  1. Ele entra com o e-mail e a senha temporária
  2. A própria tela de login pede uma Nova senha e a confirmação. A senha nova precisa ter 8 caracteres ou mais
  3. Ele clica em Alterar senha e entra de novo com a senha nova

Se aparecer "Sua senha temporária expirou", repita este passo a passo e defina uma nova senha temporária. Esqueceu-se da sua senha? não resolve esse caso.

Opção Fixa

Na Etapa 3, em vez de Temporária, você pode escolher Fixa. O sistema gera uma senha forte e mostra uma única vez, na janela "Salve a senha gerada": clique em Copiar senha antes de fechar. O agente não é obrigado a trocar essa senha no próximo login.

Recomendações de segurança

Para manter a conta protegida:

  • Envie a senha temporária por canal seguro (mensagem privada corporativa ou cofre de senhas)

  • Evite enviar a senha em grupos ou canais públicos

  • Use uma senha temporária forte e única, sem reutilizar padrões

Observações