Esta FAQ explica cómo funcionan los filtros personalizados compartidos, incluyendo niveles de visibilidad, cómo se actualizan en tiempo real y permisos involucrados.
Conceptos
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Filtro personalizado (Vista personalizada): combinación de condiciones guardadas para contactos o conversaciones, que se muestran en la barra lateral.
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Tipos de filtro:
conversationycontact(las pantallas utilizan el tipo activo para listar los filtros). -
Visibilidad:
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Privado: visible solo para el propietario (quien lo creó).
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Público: visible para todos los usuarios conectados en la cuenta.
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Creación y Edición
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Dónde crear: en el Dashboard, mediante modal de filtros avanzados (botón “Agregar Filtro”).
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Flujo:
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La pantalla detecta el contexto (Contactos o Conversaciones) y define el tipo automáticamente.
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La visibilidad por defecto es privada; es posible cambiar a pública al guardar.
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API:
- GET/POST/PATCH/DELETE en
/api/v1/accounts/:account_id/custom_filters
- GET/POST/PATCH/DELETE en
Dónde aparecen los filtros
- Barra lateral: al seleccionar "Conversaciones" o "Contactos", se carga y actualiza en tiempo real la lista de filtros del respectivo tipo.
Buenas prácticas
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Nombrado claro: elige nombres que indiquen propósito (ej.: “Conversaciones abiertas y snoozed”).
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Evitar duplicados: al editar un filtro público, prefiere actualizar el existente en lugar de crear uno nuevo con nombre similar.
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Visibilidad consciente: usa público cuando el filtro sea útil para el equipo; mantén privado para casos personales o experimentales.