Cuándo usarlo
- Quieres bloquear un contacto específico (dejar de recibir/atender a ese contacto en una bandeja de entrada)
- Quieres desbloquear un contacto que fue bloqueado, incluso reactivar a alguien bloqueado por error
- Quieres hacerlo uno por uno, y no de forma masiva
Qué es
"Bloquear Contato" (Bloquear Contacto) silencia a ese contacto en la bandeja de entrada: la conversación se resuelve y los mensajes nuevos de esa persona dejan de generar atención. Bloquear y desbloquear son el mismo botón (activar/desactivar). El bloqueo vale por bandeja de entrada.
Cómo bloquear un contacto
- Abre una conversación del contacto.
- En el encabezado de la conversación (barra/menú de acciones), haz clic en "Bloquear Contato" (Bloquear Contacto).
- Confirma en "Sim, bloquear" (Sí, bloquear).
Cómo desbloquear (reactivar)
- Abre la conversación del contacto bloqueado.
- En el mismo menú del encabezado, haz clic nuevamente en la acción para desbloquear.
Quiénes pueden
Los perfiles que pueden bloquear/desbloquear se definen en la configuración de la cuenta (de forma predeterminada, todos los perfiles excepto el Asistente). El mismo permiso vale para desbloquear. Para configurar quién puede hacerlo, consulta el artículo "Definir quais perfis podem bloquear contatos" (Definir qué perfiles pueden bloquear contactos).
Observaciones
- Si el botón de desbloquear no está disponible, el bloqueo puede haber ocurrido por una falla de entrega de correo electrónico (bounce); en ese caso, solo se resuelve corrigiendo/cambiando el correo electrónico del contacto, no con el botón.
- Bloquear mediante la columna
blockeden la importación por CSV es una operación masiva, diferente del bloqueo individual descrito aquí.